Analista de Sucesso do Cliente Pleno - Engajamento Comercial/Varejo

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Omie

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2013

☁️ SaaS

💳 Fintech

🛍️ Comércio Eletrônico

SaaS • Fintech • eCommerce

A Omie é um sistema ERP baseado em nuvem, projetado para simplificar a gestão de negócios de pequenas e médias empresas. Oferece soluções completas para gestão financeira, controle de vendas e gestão de estoque, ajudando as empresas a operar com mais eficiência e eficácia. Com recursos como automação de processos, monitoramento financeiro em tempo real e integração perfeita, a Omie capacita empreendedores a desbloquear seu potencial de crescimento e a otimizar suas operações.

Descrição

• Gerenciar uma carteira de clientes do segmento varejo, entendendo objetivos, desafios e necessidades para transformar o uso do Ecossistema Omie em resultados práticos. • Atuar de forma consultiva durante a jornada inicial do cliente. • Garantir uma implantação estruturada, engajamento e adoção das soluções. • Acompanhar a evolução da carteira, identificar riscos e oportunidades e construir planos de ação para satisfação, retenção e percepção de valor. • Compreender a dinâmica do varejo e processos de vendas, estoque, compras, financeiro e fluxo de caixa. • Conectar as necessidades dos clientes às soluções do Ecossistema Omie. • Equilibrar relacionamento próximo e atuação em escala por meio de reuniões, contatos telefônicos, e-mail e WhatsApp. • Priorizar clientes conforme momento, potencial, engajamento e nível de risco.

🎯 Requisitos

• Experiência com gestão de carteiras de clientes de médio ou alto volume, com capacidade de priorização. • Vivência em Customer Success, atendimento consultivo, relacionamento ou gestão de contas. • Experiência ou conhecimento do segmento varejista e de sua dinâmica operacional. • Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, mantendo qualidade e organização. • Habilidade de comunicação com diferentes perfis, utilizando clareza, empatia e capacidade de negociação. • Perfil consultivo, proativo e orientado à resolução de problemas. • Facilidade para analisar indicadores, identificar riscos e oportunidades e transformar dados em planos de ação. • Visão de negócio para conectar as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie. • Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, com autonomia e senso de urgência. • Foco em adoção, satisfação, retenção e geração de valor para o cliente. • Paixão por ajudar pessoas e construir relacionamentos de confiança. • Experiência com gestão de carteira SaaS. • Experiência em Customer Success B2B. • Vivência com ERP, sistemas de gestão ou soluções para varejo. • Conhecimento de processos de vendas, estoque, compras, PDV e financeiro. • Experiência com indicadores como Health Score, NPS, churn, adoção e engajamento.

🏖️ Benefícios

• Plano Odontológico | Amil Dental • Plano de Saúde | Bradesco Saúde • Plataforma de Saúde Mental • Plataforma de Telemedicina • Seguro de Vida | Prudential • Benefício Farmácia • Auxílio Academia • Day Off de Aniversário • Vale‑Refeição Flexível • Auxílio Home Office • Auxílio-creche • VT e Fretado • Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell) • Benefícios Educacionais • Benefícios de Viagens • Plano de Saúde Pet • SESC • PPRL