Analista de Sucesso do Cliente Pleno - Health Score

🕒 Maio 13

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Receber Emails de Vagas Remotas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Omie

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2013

☁️ SaaS

💳 Fintech

🛍️ Comércio Eletrônico

SaaS • Fintech • eCommerce

A Omie é um sistema ERP baseado em nuvem, projetado para simplificar a gestão de negócios de pequenas e médias empresas. Oferece soluções completas para gestão financeira, controle de vendas e gestão de estoque, ajudando as empresas a operar com mais eficiência e eficácia. Com recursos como automação de processos, monitoramento financeiro em tempo real e integração perfeita, a Omie capacita empreendedores a desbloquear seu potencial de crescimento e a otimizar suas operações.

Descrição

• Você será responsável por atuar com clientes em risco, diagnosticar o negócio e executar estratégias de reengajamento para garantir a retenção e a satisfação a longo prazo. • Criar e executar planos de ação para reengajar clientes em risco, testando diferentes abordagens (experimentação) para entender o que melhor converte em retenção. • Alternar entre contatos próximos (reuniões/telefone) e escala (E-mail/WhatsApp), garantindo presença constante conforme a necessidade de cada cliente. • Contribuir ativamente na estruturação dos fluxos de trabalho da área, identificando oportunidades e sugerindo melhorias na jornada do cliente. • Realizar diagnósticos profundos em clientes em risco, sendo o ponto focal na resolução de conflitos e reversão de um possível churn. • Dominar o conhecimento do produto a nível de engajar o cliente para adoção. • Monitorar KPIs de uso e engajamento, transformando números em planos de ação preventivos. • Colaborar com os times de Produto e Operações, levando insights reais que impactam a retenção. • Negociar prazos e definir próximos passos.

🎯 Requisitos

• Mentalidade investigativa para entender por que o cliente não está atingindo o sucesso. • Habilidade para lidar com clientes em momentos de frustração e converter conflitos em oportunidades. • Gostar de ambientes dinâmicos onde a mudança é constante e vista como oportunidade; • Facilidade para interpretar números e transformar dados em planos de ação; • Vivência com indicadores de saúde do cliente como Health Score e churn; • Habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultâneas sem perder a qualidade no atendimento; • Paixão em ajudar pessoas. • Experiência em gestão de carteira Saas de médio/alto volume; • Experiência em experimentação (teste a/b) e metodologias ágeis.

🏖️ Benefícios

• Benefício Flexível/VR: R$ 45,00/dia útil. • Auxílio Home office. • Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório. • Plano de saúde Bradesco. • Plano odontológico Amil Dental. • Auxílio Farmácia. • Auxílio-creche. • Day off de aniversário, para você comemorar como quiser! • Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas. • Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online. • Parceria com o SESC - Credencial Plena • Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores. • Parceria com cursos de English in Company. • Programa de descontos em seguros. • Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos. • Parceria com a Dell. • PPRL. • Benefícios de Viagens. • Seguro de vida.