Customer Support Supervisor

🕒 Agosto 10

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 16%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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OPENLANE

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1001 - 5000 funcionários

🚘 Automotivo

🏪 Marketplace

🤝 B2B

💰 $10.000.000 Venture Round - OPENLANE em 2008-12

Automotive • Marketplace • B2B

A OPENLANE é uma empresa que constrói e opera marketplaces digitais de atacado e serviços completos para veículos usados. Ela opera marketplaces nacionais e regionais nos EUA, Canadá e Europa, fornecendo plataformas tecnológicas (transmissão de leilões, remarketing, inventário/inspeção e ferramentas de dados/preços de veículos), e oferece serviços financeiros e auxiliares (financiamento de estoque/floorplan, envio, recuperação e serviços de título/remarketing) voltados principalmente para concessionárias, credores e clientes de veículos comerciais. A empresa se posiciona como um marketplace automotivo de atacado B2B e provedor de serviços.

Descrição

• Lead a team responsible for responding to customer inquiries and resolving customer issues • Partner across departments to resolve escalations and provide the best customer experience • Manage team workforce and time cards and report team performance to management • Handle escalated customer issues • Establish and manage team KPIs and hold team members accountable for department goals • Create and implement streamlined processes and procedures to improve team accuracy and efficiency • Participate in and lead team discussions and activities • Provide mentorship based on expert knowledge of products, services, contact center operations, procedures, and tools • Provide feedback to Supervisors and business leaders regarding customer issues, support improvements, and functionality affecting customers’ ability to transact • Leverage evolving technology platforms, tools, and internal products and procedures • Collaborate with Customer Support and Dealer Registration leaders and team members to ensure customer satisfaction

🎯 Requisitos

• Bachelor's degree or equivalent work experience required • At least 5 years of customer service/contact center experience • 1+ year(s) of leadership experience • Basic-level computer and technical skills • Typing skills • Five9 skills • Google Drive: Docs, Sheets, Slides, etc. • Presentation skills • Reporting skills • Analytical skills • Customer service and leadership experience • Excellent verbal and written communication skills • General automotive knowledge preferred

🏖️ Benefícios

• Competitive pay • Medical, dental, and vision benefits with employer HSA contributions (US) and FSA options (US) • Immediately vested 401K (US) or RRSP (Canada) with company match • Paid Vacation, Personal, and Sick Time • Paid maternity and paternity leave (US) • Employer-paid short-term disability, long-term disability, life insurance, and AD&D (US) • Robust Employee Assistance Program • Employer paid Leap into Service Day to volunteer • Tuition Reimbursement for eligible programs • Opportunities to expand your skill set and share your knowledge across a publicly traded, global organization • Company culture of internal promotions, diverse career paths, and meaningful advancement