Senior Customer Success Manager

🕒 Setembro 22

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 15%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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OpenLoop

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2020

💼 Consultoria

⚖️ Jurídico

📦 Logística

💰 $15.000.000 Series A - OpenLoop Health em 2023-03

Consulting • Legal • Logistics

A OpenLoop é uma plataforma de telemedicina marca branca e fornecedora de serviços gerenciados que ajuda as organizações a lançar e escalar programas de atendimento virtual. Combina tecnologia SaaS personalizável (agendamento, reservas, pagamentos, integrações EHR/API) com equipe clínica, credenciamento, cobertura de pagamento e RCM, suporte regulatório/jurídico e suporte ao paciente 24/7. A OpenLoop atende planos de saúde, hospitais e sistemas de saúde, varejistas, empregadores e empresas de saúde digital com operações impulsionadas por IA, uma rede nacional de médicos e ampla cobertura de seguros, incluindo Medicare e Medicaid.

Descrição

• Manage a portfolio of growing mid-market accounts • Own renewal strategy and identify expansion opportunities • Develop and execute customer success plans • Build and maintain customer relationships and align goals and performance • Manage the end-to-end renewal process and mitigate churn risk • Surface upsell triggers and collaborate with Sales on expansion opportunities • Conduct recurring business reviews communicating performance, ROI, and growth opportunities • Use trend analysis to guide recommendations • Translate customer feedback and recurring themes into actionable insights for Product and Leadership • Partner with Implementation, Support, Sales, and Product on onboarding, adoption, and issue resolution • Monitor engagement signals, address risk, and implement recovery plans

🎯 Requisitos

• 4–6+ years of Customer Success or Account Management experience • B2B SaaS experience preferred • Demonstrated success in renewal and revenue retention • Comfortable managing contracts, renewal conversations, and expansion discussions • Experience with structured success planning and measurable adoption outcomes • Ability to navigate multiple decision-makers and align priorities across teams • Ability to analyze performance trends and translate insights into strategic recommendations • Ability to anticipate risks and act before issues impact retention • Familiarity with healthcare delivery models or telehealth ecosystems is a plus • Must be authorized to work in the location of the job posting

🏖️ Benefícios

• Remote work arrangement • Flat organizational structure • Autonomy, competence, and belonging-focused company culture • Encouragement to bring ideas forward and make things happen

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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