Digital Customer Success Manager

🕒 Setembro 22

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 11%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Tapcheck

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51 - 200 funcionários

💸 Finanças

💳 Fintech

👥 RH Tech

💰 Venture Round em 2023-04

Finance • Fintech • HR Tech

A Tapcheck é uma empresa de tecnologia financeira que oferece aos funcionários acesso imediato aos seus salários ganhos por meio de um aplicativo móvel fácil de usar. Integrando-se perfeitamente aos sistemas existentes de folha de pagamento e controle de ponto, a Tapcheck permite que os funcionários recebam seus salários sob demanda sem impactar os custos do empregador. Este serviço promove o bem-estar financeiro, proporcionando aos funcionários maior controle sobre seus pagamentos, ajudando-os a evitar dívidas com altos juros e reduzindo o estresse financeiro. Os empregadores se beneficiam melhorando a retenção e atraindo talentos, tornando-se uma solução valiosa para os desafios do local de trabalho moderno.

Descrição

• Own the full digital customer success book of business end to end, managing up to 2,000+ small business accounts • Maintain accountability for retention, adoption, usage, and churn across the portfolio • Lead churn conversations and execute save plans • Drive expanded product usage across the portfolio • Proactively identify account risk before it becomes a churn issue • Track account health, usage trends, and engagement signals to prioritize outreach • Maintain accurate account data, engagement history, and health status in Salesforce and Customer Success tooling • Partner with the Digital Customer Marketing Manager to build email campaigns, in-app guidance, webinars, and self-serve resources • Establish and improve processes, content, playbooks, and workflows for scaled engagement • Drive product adoption and proactive engagement across the digital portfolio • Identify at-risk accounts and execute retention strategies • Surface expansion and growth opportunities • Collaborate with Customer Success, Support, and Product teams • Bring customer feedback and portfolio-level insights to inform product and process decisions

🎯 Requisitos

• 4–6 years of experience in Customer Success, Digital or Scaled Customer Success, or Account Management • Previous experience managing a digital or scaled book of business, not merely a segment of a larger portfolio • Experience owning and prioritizing a portfolio of up to 1,500 accounts • Experience using data and account health signals to prioritize outreach and drive proactive action • Ability to operate with high autonomy in a fast-paced, remote environment • Must already have the right to work in the United States without employment-based visa sponsorship now or in the future • Experience in Fintech, HR Tech, Payroll, Benefits, or a private-equity-backed SaaS environment preferred • Experience with Salesforce and customer success platforms such as Gainsight or ChurnZero preferred • Experience building or refining scaled or digital Customer Success programs preferred • Experience partnering with Marketing or Content teams to develop customer-facing engagement materials preferred

🏖️ Benefícios

• Flexible PTO with no accrual caps • 10 paid holidays, including Christmas Eve and New Year's Eve • Medical insurance through Blue Cross Blue Shield of Texas, with PPO and HDHP options • HSA-eligible plan with employer contribution • Dental and vision insurance through MetLife • FSA • Basic Life/AD&D insurance • Employee Assistance Program (EAP) • 401(k) with 100% employer match up to 3% of salary, eligible after 90 days • Mission-driven work focused on financial wellness • Values-driven team culture

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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