User Support Specialist

🕒 Julho 29

🇨🇴 Colômbia – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 22%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Orquest - Retail Smart Planning

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2019

🛒 Varejo

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

💰 $1.462.407 Angel Round - ORQUEST em 2022-11

Retail • SaaS • Artificial Intelligence

A Orquest é uma empresa de software que oferece otimização da força de trabalho com inteligência artificial para lojas de varejo. Seu produto principal, o Orquest Smart Planning, utiliza previsão de demanda e análises avançadas para criar escalas de funcionários automatizadas e orientadas pela demanda, gerenciar tempo e presença, monitorar alocação de pessoal e KPIs, e garantir conformidade com as leis trabalhistas locais em diversos mercados. A plataforma é posicionada como uma solução SaaS para varejistas que buscam reduzir custos com mão de obra, economizar tempo na elaboração de escalas, melhorar o engajamento dos funcionários e aumentar as vendas nas lojas; destaca resultados para os clientes (por exemplo, redução do tempo de agendamento, menor custo de mão de obra, aumento de vendas) e é utilizada por grandes operadores de varejo.

Descrição

• ✨ Cómo marcarás la diferencia • Como punto de contacto clave, combinarás agilidad técnica con una comunicación excepcional en entornos multiculturales: • - **Asistencia consultiva:** Identificarás las necesidades reales de los usuarios y los guiarás en el uso óptimo de las funcionalidades, asegurando que Orquest se convierta en una herramienta fluida en sus operaciones diarias. • - **Soporte de Nivel 1 (L1):** Resolverás problemas técnicos y funcionales con agilidad, precisión y un alto estándar de empatía y claridad comunicativa. • - **Análisis técnico y escalado:** Analizarás las fallas reportadas reproduciendo escenarios en entornos de prueba, generando informes detallados de errores y escalando rigurosamente los casos complejos (L2/L3), mientras mantienes al cliente proactivamente informado. • - **Voz del Cliente (VoC):** Actuarás como un radar de comentarios, filtrando y priorizando las sugerencias de los usuarios para compartirlas con el equipo de Producto, influyendo directamente en la hoja de ruta de la solución. • - **Gestión del conocimiento:** Liderarás la creación y actualización de nuestra Base de Conocimiento y respuestas automatizadas para fomentar el autoservicio y mejorar la escalabilidad del soporte.

🎯 Requisitos

• 🧩 Qué buscamos • Buscamos a un profesional autónomo y analítico, capaz de identificar patrones de error y actuar como el puente crítico entre el usuario final y nuestros equipos de Producto: • - **Experiencia:** 2 a 3 años de experiencia previa en soporte técnico al cliente o asistencia al usuario en entornos de software (SaaS), preferiblemente en empresas con enfoque internacional. • - **Habilidades técnicas:** Familiaridad con herramientas de *ticketing* (HubSpot, Jira o similares) y capacidad analítica para comprender flujos de software complejos. • - **Resolución de problemas y empatía:** Un enfoque metódico para investigar las causas raíz y proponer soluciones definitivas (no solo parches tempranos o *workarounds*). Capacidad para gestionar usuarios frustrados con serenidad, proyectando confianza en situaciones críticas. • - **Autonomía:** Capacidad para trabajar de manera independiente en un entorno remoto, buscando activamente formas de mejorar la eficiencia del servicio. • - **Ubicación:** Residir en Colombia. • - **Idiomas:** Dominio avanzado/C1 de **inglés, portugués y español** es imprescindible. Adaptarás tu tono y mensaje según la cultura e idioma del interlocutor.

🏖️ Benefícios

• 🌱 Qué ofrecemos • - ✨ Un rol clave en una empresa SaaS internacional en rápido crecimiento. • - 🌍 Un equipo global y diverso con una cultura colaborativa. • - 💡 Propiedad real y autonomía para generar impacto. • - 💎 **Más allá del salario:** • - Plataforma de bienestar y salud mental. • - Clases de idiomas para que sigas creciendo. • - Un modelo de trabajo remoto flexible.