Customer Success Manager – Employee Benefits

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Outmarket AI

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2023

🤖 Inteligência Artificial

🛡️ Seguros

☁️ SaaS

Artificial Intelligence • Insurance • SaaS

Outmarket AI é uma plataforma SaaS orientada por IA desenvolvida especificamente para corretoras e agências de seguros. Ela automatiza e acelera os fluxos de trabalho de seguros — comparação de cotações, análise de lacunas de cobertura, verificação de requisitos de contratos/locação, análise de torre, geração de propostas, insights de históricos de sinistros, preenchimento de formulários ACORD e verificação de apólices — integrando-se com os principais sistemas de gestão de agências (por exemplo, AMS360, Applied Epic, HawkSoft) e com repositórios de documentos e sistemas de e-mail comuns. A empresa enfatiza a segurança empresarial (arquitetura single-tenant, retenção zero de dados, SOC 2 Tipo II, pronto para HIPAA), atende a mais de 250 agências e se posiciona para economizar muitas horas por semana das equipes de subscrição/produtoras, ao mesmo tempo em que reduz erros e aumenta a receita.

Descrição

• Own onboarding and activation for Employee Benefits agencies and brokers using the Outmarket platform, driving fast time to value and strong adoption. • Build and maintain trusted relationships with EB group leaders, benefits brokers, and account managers across commercial insurance agencies. • Serve as the primary post-sale point of contact for implementation, training, ongoing engagement, retention, and account health. • Identify opportunities for expansion within existing accounts as customers grow their Employee Benefits business. • Translate customer feedback into actionable product insights that help inform roadmap prioritization. • Build and improve scalable onboarding materials, training content, and Customer Success processes that grow with the business.

🎯 Requisitos

• Deep domain expertise in the Employee Benefits ecosystem. • Experience in customer success or relevant SaaS environment. • Strong understanding of onboarding and customer relationship management. • Ability to build trusted relationships with brokers and agency leaders. • Excellent communication and project management skills.

🏖️ Benefícios

• Join a fast-growing segment with strong customer momentum and meaningful opportunity ahead. • Work closely with the Head of Customer Success and CRO on customer growth, retention, and expansion strategy. • Own the customer experience end to end, from onboarding and activation through renewal and upsell. • Help shape the product roadmap by serving as a direct voice of the customer for the Employee Benefits market. • Join a high-caliber team built from Meta, IBM, Adobe, Salesforce, DocuSign, and Uber, with real ownership, strong trust, and meaningful equity.