Gerente Regional de Customer Success

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OutSystems

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2001

🏢 Corporativo

⚡ Produtividade

☁️ SaaS

Enterprise • Productivity • SaaS

A OutSystems é uma empresa de software que oferece uma plataforma de desenvolvimento de aplicações low-code. Ela permite que organizações desenvolvam, implantem e gerenciem aplicações de nível corporativo com esforço mínimo de codificação. Ao simplificar o processo de desenvolvimento de aplicações, a OutSystems ajuda as empresas a acelerar sua transformação digital e aumentar a produtividade.

Descrição

• Liderar e desenvolver uma equipe de Customer Success Managers que apoia um portfólio de clientes enterprise com alto nível de relacionamento em toda a LATAM. • Atuar em parceria com os Vice-presidentes Regionais de Vendas (RVPs) para definir e executar a estratégia regional, alinhando os objetivos de Customer Success com metas de receita e crescimento. • Estabelecer objetivos claros, métricas de sucesso e planos de execução para impulsionar o desempenho consistente da equipe. • Garantir o alinhamento de metas em toda a equipe, mantendo a jornada do cliente no centro de todas as decisões. • Identificar oportunidades para melhorar, escalar e otimizar a experiência do cliente na região. • Colaborar de forma cross-functional para mitigar proativamente riscos dos clientes e remover impedimentos em escala. • Influenciar stakeholders e promover alinhamento em situações complexas ou sensíveis, mantendo relacionamentos sólidos. • Aproveitar dados e analytics para embasar decisões estratégicas e melhorar resultados de negócio. • Conduzir os business reviews mensais com a liderança de CS, fornecendo insights sobre desempenho, riscos e oportunidades. • Alocar contas e recursos de forma eficaz para garantir cobertura balanceada e maximizar impacto. • Recrutar, orientar e desenvolver talentos — cultivando uma cultura de responsabilidade, crescimento e alta performance. • Treinar líderes e CSMs em melhores práticas, incluindo engajamento executivo, realização de valor e gestão do ciclo de vida do cliente.

🎯 Requisitos

• 12+ anos de experiência em funções de contato com o cliente em ambientes de tecnologia enterprise ou SaaS. • Experiência comprovada em liderar e escalar equipes de Customer Success de alta performance. • Fortes habilidades de liderança de pessoas, com histórico de coaching e desenvolvimento de talentos em múltiplos níveis. • Capacidade demonstrada de parceria efetiva com a liderança de Vendas para gerir e expandir uma região ou território. • Experiência com grandes clientes enterprise em modelos SaaS/PaaS. • Forte senso de negócio com abordagem orientada a dados para tomada de decisão e previsão. • Excelente comunicação e presença executiva, escrita e verbal. • Capacidade de influenciar stakeholders cross-functional e promover alinhamento entre equipes. • Experiência em iniciativas de adoção do cliente, transformação digital e change management. • Altamente organizado, adaptável e proativo em um ambiente dinâmico. • Curiosidade intelectual e mindset de melhoria contínua. • Confortável trabalhando em diferentes geografias e culturas. • Bom senso de humor e espírito colaborativo.

🏖️ Benefícios

• Oportunidades reais de crescimento. • Coletivo global de talentos de classe mundial. • Atuar em uma cultura diversa e inclusiva.