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Colliers

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10.000+ funcionários

Fundada em 1994

💼 Consultoria

🏨 Hospitalidade

📦 Logística

Consulting • Hospitality • Logistics

A Colliers é líder global em serviços imobiliários e gestão de investimentos. A empresa oferece uma ampla gama de serviços para clientes de imóveis comerciais, como serviços de transação, gestão de propriedades e avaliação. A expertise da Colliers abrange vários setores, incluindo propriedades de escritório, industrial, varejo, residencial e hospitalidade. Sua missão é maximizar o potencial das propriedades e acelerar o sucesso de seus clientes e colaboradores. Com um forte compromisso com a sustentabilidade e inovação, a Colliers oferece soluções sob medida para atender às necessidades únicas de seus clientes em todo o mundo.

Descrição

• Monitorar indicadores de CX, CSAT, NPS e SLA, identificando tendências, riscos e ofensores • Consolidar e analisar dados provenientes de pesquisas, tickets, chamados e dashboards operacionais • Elaborar relatórios executivos, apresentações e análises críticas para a liderança • Atuar como ponte entre a operação, qualidade e gestão, apoiando nos planos de ação • Acompanhar reclamações recorrentes e apoiar análise de causa raíz • Garantir padronização de métricas, conceitos e rituais de acompanhamento de CX • Apoiar projetos de melhoria contínua e iniciativas de maturidade de experiência do usuário • Contribuir para a evolução de dashboards em Excel e Power BI e para a automatização das análises • Apoiar auditorias, revisões e validações de dados relacionados à experiência do usuário

🎯 Requisitos

• Experiência na função em Facilities, incluindo fretado e restaurante • Graduação cursando e/ou completa em Administração, Gestão Comercial e/ou áreas correlatas • Visão analítica e senso crítico • Boa comunicação e relacionamento interpessoal • Proatividade e senso de dono • Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas • Postura colaborativa e orientada a soluções • Maturidade para lidar com dados sensíveis e ambiente executivo • Atuação analítica com autonomia, sem gestão direta de pessoas

🏖️ Benefícios

• Assistência Médica pela SulAmérica, sem coparticipação e extensiva a dependentes legais • Assistência Odontológica (opcional), extensiva a dependentes • Wellbeing e atividades físicas com o WellHub • Seguro de Vida • VR/VA de R$ 38,00 por dia, sem desconto em folha de pagamento • Mobilidade: escolha entre Vale-Transporte, fretado ou auxílio combustível • Parcerias educacionais para desenvolvimento profissional • Day Offs especiais • Programa de apoio emocional – Perdas e Luto, além de suporte em saúde mental