Gerente de Sucesso de Onboarding I (Américas)

🔥 16 horas atrás

🌐 Brasil, Costa Rica, +3 outros países – Remoto

🇧🇷 Brasil – Remoto 🇨🇷 Costa Rica – Remoto 🇨🇱 Chile – Remoto 🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇲🇽 México – Remoto

💵 R$150.000 - R$200.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Oyster

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2020

💼 Consultoria

📦 Logística

👥 RH Tech

Consulting • Logistics • HR Tech

Nossa missão é criar um mundo mais igualitário, tornando possível que empresas em qualquer lugar contratem pessoas em qualquer lugar. Acreditamos que deveria ser fácil para qualquer empresa contratar qualquer pessoa, não importa onde cada uma esteja localizada no mundo.

Descrição

• Conduzir e orientar Clientes e Membros da Equipe durante toda a jornada de onboarding, desde o envio do novo contratado na plataforma Oyster até o início do vínculo • Fornecer documentação explicativa e responder às perguntas de Clientes e Membros da Equipe com rapidez e precisão • Organizar reuniões com Clientes e Membros da Equipe • Gerenciar solicitações personalizadas e escalonamentos de onboarding com as equipes de Vendas, Produto, Jurídico e Finanças • Apoiar as operações de personalização de contratos em conformidade com os procedimentos internos • Criar e atualizar documentação que explique o processo de onboarding • Seguir os processos da equipe, playbooks, boas práticas e fontes internas de conhecimento • Coletar e processar com precisão as informações necessárias dos clientes • Manter dados completos e precisos na plataforma Oyster • Manter as ferramentas de self-service dos clientes, as fontes internas de conhecimento e os processos da equipe • Manter-se atualizado sobre lançamentos de Produto e mudanças nas regulamentações trabalhistas globais • Realizar capacitação contínua para atingir os KPIs acordados • Interagir diretamente com Clientes que contratam ou efetuam pagamentos pela Oyster e com Membros da Equipe contratados pela Oyster

🎯 Requisitos

• Mais de 3 anos de experiência em Recursos Humanos ou em uma função voltada ao cliente em uma plataforma HR SaaS • Mentalidade customer-first e compromisso com a satisfação do cliente • Experiência no agendamento e gerenciamento de reuniões com clientes • Experiência no gerenciamento de escalonamentos de clientes • Histórico comprovado de alcance e melhoria de métricas de satisfação do cliente, como cSAT e NPS • Experiência em seguir e aprimorar processos de equipe • Atenção aos detalhes, habilidades organizacionais e analíticas e ética profissional comprovada • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal • Conforto para trabalhar em um ambiente dinâmico e com autonomia • Excelentes habilidades interpessoais, determinação, perseverança e senso de humor • Mentalidade remote-first • Paixão por promover mudanças no cenário do futuro do trabalho • Compromisso com a missão de impacto social da Oyster • Disposição para aprender e experimentar tecnologias de IA e automação de workflows • Fluência em inglês • Conexão de internet residencial confiável ou disponibilidade para obter uma • É necessário estar localizado em um fuso horário entre UTC -4 e UTC -7 • Diferencial: mais de 3 anos de experiência em Customer Success, idealmente conduzindo o onboarding de clientes em uma plataforma HR SaaS e atuando com mercados de SMB a Enterprise • Diferencial: conhecimento de práticas trabalhistas em mais de um país • Diferencial: fluência em idiomas além do inglês

🏖️ Benefícios

• Trabalho totalmente remoto, a partir de casa • Trabalhe de qualquer lugar, desde que esteja autorizado a trabalhar no local onde reside • 40 dias de folga por ano, incluindo feriados e férias, ou mais, se exigido pelo seu país • Suporte à saúde mental por meio da Plumm • Auxílio mensal para bem-estar na carteira ThanksBen • Pelo menos três meses de licença parental remunerada para novos pais e mães • Proteção do emprego por até 12 meses ou conforme exigido localmente • Auxílio para trabalho remoto destinado a laptop e equipamentos de home office • Trabalho assíncrono e colaborativo • Ambiente de trabalho global e inclusivo