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ScanSource Brasil

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 1992

💼 Consultoria

📦 Logística

🏭 Manufatura

Consulting • Logistics • Manufacturing

Pioneira no fornecimento de produtos para Automação Comercial no Brasil e representante oficial das principais marcas nacionais e internacionais em soluções com coletores de dados, impressoras de código de barras e PDVs modulares, a CDC Brasil se consolidou como líder nos segmentos de Automação Comercial (AC), Identificação e Coleta Automática de Dados (AIDC) e Pesagem (balanças).

Descrição

• Liderar a evolução da área de Customer Experience, garantindo a execução das iniciativas estratégicas e o desenvolvimento contínuo da equipe; • Desenvolver e acompanhar indicadores de experiência do cliente, transformando dados em insights e planos de ação que apoiem decisões estratégicas e impulsionem a evolução da área; • Conduzir projetos de transformação relacionados à jornada do cliente, envolvendo revisão de processos, implementação de plataformas, desenvolvimento de soluções e iniciativas de melhoria contínua; • Atuar de forma integrada com as áreas de Comercial, Operações, Tecnologia e demais stakeholders, promovendo alinhamento entre as necessidades do negócio e a experiência entregue aos clientes; • Fortalecer a governança de Customer Experience, ampliando a visibilidade da área, incentivando o engajamento das diferentes equipes e disseminando uma cultura centrada no cliente em toda a organização; • Liderar iniciativas relacionadas à gestão da voz do cliente, programas de canais, plataformas de pós-venda e demais projetos voltados à evolução da experiência dos clientes; • Construir relacionamento próximo com as áreas que possuem interface direta com o cliente, antecipando oportunidades, identificando pontos de melhoria e promovendo soluções de forma colaborativa; • Disseminar boas práticas de Customer Experience por meio de treinamentos, rituais, materiais de apoio e iniciativas que fortaleçam a qualidade das interações em toda a jornada do cliente; • Estimular uma cultura de inovação, utilizando novas tecnologias e soluções baseadas em Inteligência Artificial para otimização de processos, ganho de eficiência e melhoria contínua da experiência do cliente.

🎯 Requisitos

• Experiência consolidada em Customer Experience, com atuação em posições de liderança; • Vivência em ambientes B2B, sendo desejável experiência em operações que envolvam diferentes elos da jornada do cliente (B2B2C); • Experiência na gestão e desenvolvimento de equipes, promovendo engajamento, autonomia e alta performance; • Conhecimento em indicadores e metodologias de Customer Experience, como NPS, CSAT, CES ou similares; • Vivência com plataformas de pesquisa de satisfação, gestão da experiência do cliente e programas de voz do cliente; • Experiência na análise de indicadores e construção de planos de ação orientados por dados, sendo desejável conhecimento em Power BI; • Inglês avançado, com capacidade para interação com fabricantes, parceiros e stakeholders globais; • Perfil analítico, visão sistêmica e capacidade para transformar dados em decisões estratégicas; • Excelente comunicação, habilidade de influência e facilidade para construir relacionamento com diferentes áreas e níveis da organização.

🏖️ Benefícios

• Vale alimentação e/ou vale refeição • Vale transporte ou auxílio estacionamento • Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional • Convênio academia • Seguro de vida • Programa de participação nos lucros, conforme atingimento de metas • Day Off no mês de aniversário • Incentivo à programa do Governo voltado para licença maternidade e paternidade • Kit maternidade e paternidade • Programa de indicação de funcionários • Convênio Pet.