Customer Success Specialist I

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Outubro 29

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Papa

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2017

🏥 Saúde

⚕️ Seguro de Saúde

🧘 Bem-estar

Healthcare • Healthcare Insurance • Wellness

Papa é uma empresa dedicada a fornecer serviços de cuidados acompanhantes para apoiar planos de saúde, empregadores e seus membros. A Papa conecta indivíduos, particularmente os idosos e aqueles com necessidades especiais, aos Papa Pals — pessoas reais que ajudam com tarefas diárias, transporte e oferecem apoio social. Ao promover a conexão humana e combater o isolamento social, a Papa melhora o bem-estar de seus membros. Ela colabora com quase 100 planos de saúde e empregadores para melhorar os resultados de saúde e oferecer benefícios como redução de visitas ao hospital e cuidados preventivos. A Papa está comprometida em fomentar a independência dos idosos, avançar na equidade para populações marginalizadas e combater a solidão por meio de serviços de cuidados personalizados.

Descrição

• Serve as the first point of contact for members calling with questions, concerns, or needs. • Answer inbound member calls with friendly, professional, and compassionate support. • Assist members with scheduling, rescheduling, and canceling Papa visits. • Explain Papa services, including companionship, transportation, light housework, and post-discharge support. • Coordinate real-time escalations with the Visit Support team. • File and document member complaints and concerns by creating and updating Zendesk tickets. • Offer credits as service recovery when appropriate and aligned with Papa’s guidelines. • Assess member concerns, identify solutions, and determine appropriate actions. • Maintain accurate records of calls and interactions. • Manage call volume while meeting empathy, professionalism, quality, and response-time standards. • Handle sensitive personal and financial information in accordance with HIPAA and company protocols. • Collaborate with internal teams through Slack and other tools to ensure timely responses and member-focused solutions.

🎯 Requisitos

• Strong verbal and written communication skills with a calm, empathetic tone. • Proven ability to actively listen and de-escalate sensitive situations with professionalism and compassion. • Strong problem-solving skills and sound judgment when offering resolutions or credits. • Highly organized with the ability to manage multiple calls, systems, and follow-ups simultaneously. • Comfortable using support platforms like Zendesk, Slack, and Google Workspace. • Accurate and thorough documentation habits, with attention to detail and data entry standards. • Ability to adapt in a fast-paced, changing environment while maintaining service quality. • Availability to work scheduled shifts that align with member demand, including some holidays and weekends as needed and assigned via shift bids. • Ability to adhere to Papa’s work-from-home requirements, including a hardwired (Ethernet) internet connection, and a distraction-free workspace during scheduled hours. • Fluency in English (written and verbal) required.

🏖️ Benefícios

• Competitive salary and equity package • Medical, dental and vision insurance coverage • HSA/FSA • 401(k) plan with a match up to 4% • Flexible PTO • Parental leave and caregiver leave

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