Implementation Manager

🕒 Agosto 24

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🛠️ Especialista em Implementação

👻 Score fantasma 20%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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parcelLab

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51 - 200 funcionários

📦 Logística

💼 Consultoria

📣 Marketing

Logistics • Consulting • Marketing

A parcelLab é uma fornecedora global de software de pós-compra empresarial, projetada para aprimorar a experiência do cliente após a realização de um pedido. Ao integrar percepções impulsionadas por inteligência artificial e comunicações orientadas por eventos, a parcelLab permite que as marcas aumentem a receita, reduzam custos operacionais e melhorem a satisfação do cliente por meio de interações personalizadas de pós-compra, promessas de datas de entrega e gestão eficiente de devoluções. Sua plataforma apoia mais de 800 marcas de diversos setores, fornecendo campanhas de marketing direcionadas e insights para um engajamento aprimorado dos clientes.

Descrição

• Own the technical aspect of the customer's onboarding experience • Guide customers in improving their post-purchase operations experience • Work with leading brands across various industries in North America • Collaborate with Customer Success and Solution Consulting on commercial goals and onboarding scope • Gather understanding of customer goals, e-commerce setups, customer service operations, and logistics/fulfillment structures • Define data transfer methods and guide customers on best-practice data ingestion • Configure the solution to fit defined outcomes • Define rules using parcelLab's trigger engine • Advise on communication flows • Review and adapt templates to high standards • Enable customers on built-in AI tools • Perform occasional light technical triage • Search error logs in Graylog • Navigate GitHub to reference code or track issues • Use API documentation to understand service communication • Recommend best practices and identify product improvements • Communicate technical business value to Product and Engineering teams

🎯 Requisitos

• 3–5 years of experience in Implementation, Onboarding, or Technical Project Management specifically within SaaS businesses • Outstanding project, stakeholder, and expectation management skills • AI- and tech-savvy, with a strong interest in learning new technical skills • Familiarity with log management tools such as Graylog, Kibana, or Splunk • Ability to search, filter, and interpret system/application logs during basic troubleshooting • Comfort navigating GitHub and reading API documentation • Basic understanding of a scripting language such as JavaScript, Python, or Bash • Ideally HTML knowledge • Understanding of e-commerce and last-mile logistics, or strong eagerness to master it quickly • Data-driven mindset in supporting customer decisions and tracking personal impact

🏖️ Benefícios

• Plenty of room for your own ideas—space to try, fail, and learn • Comprehensive 30-60-90 day onboarding plan from day one • Fully remote flexibility within the US (Eastern or Central Time Zones) • Co-working space budget if you prefer working outside a home office • Home office set-up budget for a desk, chair, and accessories • Latest MacBook or PC • Career development opportunities • Access to LinkedIn Learning • Training budgets • Free meditation, mindfulness, and coaching sessions via a mental wellbeing platform • Motivated, diverse, and international team