Support Services Technician I – Tier 1

🕒 Junho 25

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

PEAKE Technology Partners

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

🏥 Saúde

💼 Consultoria

📦 Logística

Healthcare • Consulting • Logistics

A PEAKE Technology Partners é uma empresa especializada em fornecer soluções de TI especificamente adaptadas para organizações de saúde, com forte foco em apoiar a excelência no setor. Seus serviços incluem operações e suporte de TI, cibersegurança e conformidade, serviços em nuvem e soluções de voz. A PEAKE oferece soluções tecnológicas estratégicas que capacitam práticas de saúde a inovar, se adaptar e crescer, garantindo os mais altos níveis de segurança e conformidade com padrões da indústria, como o HIPAA. Eles visam melhorar a eficiência operacional e o cuidado com os pacientes, oferecendo suporte de TI personalizado, escalável e confiável para organizações com várias localizações e ambientes de TI complexos em especialidades médicas. Sua missão é avançar as missões de saúde reduzindo riscos, melhorando a eficiência e criando ambientes de trabalho mais positivos por meio da tecnologia.

Descrição

• Provide front-line technical support via phone, email, portal, and remote tools within defined SLA targets • Troubleshoot and resolve issues related to desktops, laptops, printers, mobile devices, and core business applications related to Health Care systems • Accurately log, categorize, and document all service requests in ConnectWise • Perform common service desk tasks including account provisioning, password resets, and access management • Diagnose issues efficiently and drive resolution or escalation based on priority and impact • Adhere to defined SLA response and resolution targets based on ticket priority (P1–P4) • Maintain clear, professional, and empathetic communication with clients throughout the ticket lifecycle • Escalate complex or high-impact issues to Tier 2 or specialized teams as appropriate • Contribute knowledge base articles and support knowledge-centered service practices • Follow up on tickets to ensure full resolution and a positive customer experience • Support adherence to HIPAA, security, and compliance standards in all interactions

🎯 Requisitos

• High school diploma required, Associate’s or bachelor’s degree in IT or related field preferred • 6+ months of IT support experience (service desk or help desk environment preferred) (MSP highly preferred) • Working knowledge of Windows, macOS, and Microsoft 365 environments • Basic understanding of networking concepts (DNS, DHCP, VPN) • Strong troubleshooting skills and technical aptitude • Excellent verbal and written communication skills • Customer-service mindset with patience, professionalism, and accountability • Familiarity with ITSM/ITIL concepts and ticketing systems (preferred) • Ability to work within structured processes and meet performance expectations

🏖️ Benefícios

• Predictable service delivery • Continuous improvement • Strong team culture • Exceptional client experience