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Remotely

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2023

☁️ SaaS

🤝 B2B

⚡ Produtividade

SaaS • B2B • Productivity

A Remotely é uma plataforma de gerenciamento de operações SaaS que auxilia empresas com múltiplas filiais a digitalizar e otimizar suas operações diárias, controle de qualidade, manutenção e execução de tarefas. A plataforma oferece recursos como agendamento e distribuição de tarefas, verificação de tarefas com base em geolocalização, documentação fotográfica em tempo real, emissão de tickets com anexos, notificações instantâneas e relatórios de desempenho para reduzir custos, assegurar conformidade e permitir supervisão remota das equipes de campo. A Remotely é direcionada a empresas que desejam substituir a comunicação em papel e improvisada por um sistema centralizado e fácil de usar, melhorando a eficiência operacional e a satisfação do cliente.

Descrição

• Respond to technical inquiries via email, chat, or phone • Troubleshoot and diagnose software, hardware, or platform issues • Guide users through step by step solutions in a clear and user friendly manner • Escalate complex issues to senior technical teams as required • Document tickets, resolutions, and ongoing concerns in support systems • Assist with product testing, bug reporting, and identifying recurring issues • Maintain up to date knowledge of product features, updates, and known issues • Provide exceptional customer service and ensure user satisfaction

🎯 Requisitos

• 2 to 5+ years of experience in technical support or IT service roles • Strong analytical and problem solving skills • Ability to explain technical solutions in simple, understandable terms • Experience using ticketing systems, help desk tools, or CRM platforms • Familiarity with common operating systems, web applications, and troubleshooting methods • Excellent communication skills in both written and spoken English • Patience, empathy, and strong attention to detail • Ability to work independently and manage multiple cases simultaneously • **Work Arrangement & Expectations:** • Remote role with a reliable and stable internet connection • Full-time schedule in line with the client’s preferred time zone • Consistent, clear communication with the client and team • Timely and accurate handling of all support tickets and documentation • High level of professionalism and commitment to customer satisfaction • Adherence to data security, privacy standards, and internal protocols