Customer Success Manager, Multiplier Experience

🕒 Outubro 9

🇵🇭 Filipinas – Remoto

💵 ₱50.000 - ₱70.000 / mês

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 2%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Pear Tree.

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1 - 10 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

A Pear Tree é uma empresa de recrutamento e serviços de contratação offshore, nascida em Melbourne, que conecta empresas da Austrália, EUA e Reino Unido diretamente a profissionais offshore qualificados (principalmente das Filipinas) sem sobretaxas de agências. Eles oferecem suporte completo à contratação — sourcing, triagem, avaliações de habilidades, entrevistas em vídeo, verificação de referências — e oferecem assistência com folha de pagamento, Employer-of-Record e conformidade, além de uma garantia de substituição de seis meses. A Pear Tree recruta para funções em TI, vendas & marketing, finanças, criação, administração e operações, enfatizando economia de custos, pagamento direto aos talentos e fluxos de integração seguros.

Descrição

• Manage and maintain strong relationships with customers throughout their journey • Lead customer onboarding and ensure a smooth transition from implementation to ongoing support • Act as the main point of contact for assigned customers • Monitor customer engagement, satisfaction, and overall account health • Proactively identify and address customer concerns, risks, and potential churn • Handle customer queries, issues, and escalations in a professional and timely manner • Conduct regular customer check-ins and follow-ups • Support customer retention and renewals • Identify opportunities to improve customer experience and product adoption • Work closely with Sales, Support, Product, and Operations teams to resolve customer issues • Maintain accurate customer records, notes, and activities within CRM systems • Track and report on customer success metrics and account performance • Gather customer feedback and communicate relevant insights to internal teams

🎯 Requisitos

• 3+ years of experience in Customer Success, Client Success, Account Management, or a similar customer-facing role • Hands-on experience with Multiplier • Strong experience managing customer relationships and accounts • Proven experience with customer onboarding, retention, and renewals • Excellent written and verbal communication skills • Strong problem-solving and stakeholder management skills • Highly organized with strong attention to detail • Comfortable working with CRM and customer management platforms • Ability to work independently in a remote environment • Willingness to work Australian business hours • Experience with Monday.com CRM and reporting platforms • Experience supporting Australian customers or businesses • Experience managing multiple customer accounts • Experience handling customer escalations and at-risk accounts

🏖️ Benefícios

• Competitive salary based on experience and skill set • 100% remote role — work from home anywhere in the Philippines • Paid local holidays aligned with the Australian business calendar • Opportunities for training and professional growth • Work directly with a supportive Australian team — no agency middleman • Long-term engagement with a stable and growing business

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