Senior Customer Success Specialist

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Outubro 8

🇵🇭 Filipinas – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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SupportNinja

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2015

🤝 B2B

☁️ SaaS

💰 Private Equity Round em 2021-02

B2B • SaaS

A SupportNinja é uma empresa global de terceirização que se especializa em fornecer soluções de experiência do cliente, incluindo suporte ao cliente, suporte técnico ao cliente, moderação de conteúdo e processamento de dados. Eles combinam tecnologia de ponta com uma cultura que valoriza as pessoas em primeiro lugar para oferecer serviços personalizados e ágeis que permitem que as empresas escalem de forma eficiente e alcancem seus objetivos sem contratos rígidos de longo prazo. Com um forte foco em flexibilidade e personalização, a SupportNinja ajuda os clientes a navegar no crescimento, conectando-os com talentos e recursos especializados em diversos setores.

Descrição

• Provide high-quality, personalized support to customers throughout their lifecycle, including pre-sale, onboarding, and ongoing use • Respond rapidly and provide accurate information with a friendly demeanor • Build relationships with customers and understand their businesses • Communicate with customers through email, Slack, and phone • Select appropriate communication channels and adapt communication style • Prioritize support for sole proprietors and enterprise customers • Solve customer problems without relying on scripts or checklists • Build relationships with colleagues across the company and escalate issues appropriately • Translate common customer needs into actionable advice for product management, engineering, and design • Become an expert in the product, its technology, and frequently asked questions • Create support articles, video tutorials, and other support content to improve efficiency and scalability

🎯 Requisitos

• 2+ years of experience in a customer success position • Entrepreneurship and drive; proactive self-starter • Technical curiosity and excitement • Customer empathy and ability to adapt to customers with varying levels of technical skill • Strong communication skills • Remote work based in the Philippines • Availability for a 10PM–7AM Manila schedule • Nice-to-have: Prior experience with SaaS account management • Nice-to-have: Any CRM tool experience • Nice-to-have: Experience with CAD • Nice-to-have: Knowledge of the home improvement industry • Nice-to-have: Analytical skills and a love of data

🏖️ Benefícios

• Adherence to government-mandated benefits • Retirement Savings Program with Company Matching • Life Insurance • HMO on day 1 • Paid time off • Birthday leave • Opportunities for skills training and personal and professional development • Employee referral program • BYOD (bring your own device) work setup

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Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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