Implementation, Customer Success Manager – AI Agents

🕒 Setembro 17

🇵🇭 Filipinas – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 28%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Wing Assistant

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501 - 1000 funcionários

💼 Consultoria

📣 Marketing

📦 Logística

💰 $2.100.000 Seed Round em 2022-03

Consulting • Marketing • Logistics

Wing Assistant é uma empresa especializada em fornecer serviços de assistente virtual para empresas em todo o mundo. A empresa oferece uma ampla gama de serviços, incluindo tarefas gerais de assistente virtual, assistência executiva, atendimento ao cliente, contabilidade e marketing digital. A Wing Assistant tem como objetivo aumentar a produtividade de startups e equipes corporativas ao delegar tarefas a assistentes virtuais dedicados, reduzindo a carga operacional e permitindo que as empresas foquem em suas atividades essenciais. Seus serviços são disponibilizados por meio de um modelo de assinatura, oferecendo soluções flexíveis e econômicas em comparação com métodos tradicionais de contratação. Os clientes se beneficiam de um modelo de assistente dedicado, no qual o profissional trabalha exclusivamente para o seu negócio, adquirindo ao longo do tempo um entendimento mais profundo de seus processos.

Descrição

• Own the customer journey from contract signing through implementation, launch, and ongoing success. • Take new customers live by configuring workflows, call forwarding, and integrations. • Build and improve AI agent behaviors, including prompts and escalation logic. • Implement new workflows as the product evolves. • Work with systems like athenahealth and Brightree for integrations, handling authentication and debugging. • Conduct onboarding calls and regular check-ins with customers to ensure satisfaction. • Investigate and troubleshoot issues, isolating problems and fixing them when possible. • Triage engineering issues with detailed context for efficient resolution. • Protect revenue by identifying churn risks and opportunities for account expansion. • Document recurring issues and create playbooks for future reference. • Serve as the primary point of contact for customers and ensure they get maximum value from the solutions.

🎯 Requisitos

• 3+ years in implementation, customer success, or a technical account management role at a B2B software company. • Proven experience managing a book of customers or implementations independently. • Hands-on experience configuring software for customers, such as CRMs or workflow automation tools. • Strong spoken and written English communication skills. • Experience with telephony, healthcare software, or APIs and integrations. • Ability to troubleshoot technical issues effectively. • Strong organizational skills to manage multiple implementations simultaneously. • Willingness to work US business hours consistently.

🏖️ Benefícios

• Opportunity to work with cutting-edge AI technology in a rapidly evolving field. • Remote work environment with flexibility in your setup. • Professional development opportunities and growth within the company. • Collaborative team culture with a focus on innovation. • Access to learning resources and support for career advancement. • Engaging work that impacts real business operations.

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