Enterprise Customer Success Manager

🕒 Setembro 10

🌐 Filipinas, Indonésia, +1 outros países – Remoto

🇵🇭 Filipinas – Remoto 🇮🇩 Indonésia – Remoto 🇲🇾 Malásia – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 26%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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5001 - 10000 funcionários

📚 Educação

🔬 Ciência

Education • Science

A Wiley é uma empresa global de serviços de publicação e informação que conecta pesquisadores, educadores, estudantes e profissionais por meio de periódicos acadêmicos, livros, conteúdo digital e plataformas de aprendizado. Ela opera a Wiley Online Library com milhares de periódicos, obras de referência e livros, fornece livros didáticos e materiais de curso (incluindo aluguel e acesso digital), e oferece ferramentas e serviços de publicação, suporte à pesquisa e com tecnologia habilitada por IA para instituições acadêmicas, equipes de P&D, sociedades e corporações. A Wiley promove a descoberta de pesquisa e o aprendizado profissional combinando conteúdo confiável com plataformas tecnológicas, licenciamento e serviços de desenvolvimento.

Descrição

• Own the success, retention, and growth of Wiley’s Enterprise customers across Asia • Help customers achieve value from their investment • Strengthen customer usage and satisfaction • Support renewals and identify expansion opportunities across the region • Manage a portfolio of Enterprise customers across Asia as a trusted post-sale partner • Lead onboarding, adoption planning, customer reviews, and success plans • Track usage, engagement, satisfaction, risks, and renewal readiness across assigned accounts • Partner with Sales on renewals, expansions, upsell opportunities, and long-term account growth • Build relationships with administrators, librarians, faculty leaders, and institutional decision-makers • Identify and resolve adoption barriers, service issues, and account risks • Work cross-functionally with Sales, Product, Support, and Marketing • Share customer insights to improve product adoption, customer outcomes, and regional strategy • Deliver strong retention and renewal performance • Drive growth in usage, customer satisfaction, and account health • Execute success plans and risk mitigation consistently across the portfolio

🎯 Requisitos

• Proven experience in customer success, account management, relationship management, or post-sale support • Strong ability to manage multiple accounts across countries and priorities • Strong stakeholder management and communication skills • Ability to use data to track adoption, account health, and renewal risk • Strong problem-solving skills and customer focus • Ability to work cross-functionally and influence internal teams • Strong written and spoken English • Experience in education, EdTech, publishing, digital platforms, SaaS, or subscription-based services (optional / preferred) • Experience managing regional customers across Asia (optional / preferred) • Familiarity with onboarding, implementation, usage reporting, and renewal planning (optional / preferred) • Experience identifying upsell or expansion opportunities (optional / preferred) • Ability to speak an Asian language relevant to the hiring location (optional / preferred) • Resume/CV required with application

🏖️ Benefícios

• Meeting-free Friday afternoons • Professional development opportunities • Employee programs supporting community, learning, and growth • Comprehensive benefits package • Competitive compensation • Reasonable accommodation for applicants and employees with disabilities

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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