Gerente de Operações de Clientes Remoto para Empresa de Serviços Jurídicos

🕒 Junho 29

🌐 Filipinas, México, +2 outros países – Remoto

🇵🇭 Filipinas – Remoto 🇲🇽 México – Remoto 🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

⚙️ Operações

👻 Score fantasma 61%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Catena

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1 - 10 funcionários

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

Consulting • Healthcare • Logistics

Catena, agora conhecida como Pearl Talent, é uma empresa especializada em ajudar organizações a contratar talentos remotos de alto nível no exterior, com foco principalmente em candidatos das Filipinas e da América Latina. Adotamos um processo rigoroso de seleção para garantir a entrega de profissionais altamente capacitados, com habilidades modernas em software e fluência em inglês. A Pearl Talent oferece dois serviços principais de contratação: Managed Services, que cuida de compliance, folha de pagamento e treinamento; e Direct Placement, para empresas que gerenciam as contratações internamente. Nosso foco está na retenção de longo prazo e na qualidade dos processos de contratação, com o objetivo de formar equipes remotas de alta performance para diversos setores, incluindo saúde, imobiliário e finanças.

Descrição

• Assumir a coordenação completa dos casos, conectando escritórios de advocacia, seguradoras e especialistas médicos • Gerenciar uma fila de alto volume e múltiplos canais de casos ativos por e-mail, telefone e portal • Gerenciar faturamento, coordenação relacionada a cobranças, agendamento e coordenação de casos • Criar ou aprimorar trackers e processos que mantenham as operações em andamento • Garantir que os fundadores não precisem mais cobrar confirmações ou faturas, assumindo total responsabilidade pela gestão diária dos casos • Apoiar o acesso a serviços de saúde especializados e melhorar a experiência dos pacientes por meio da excelência operacional

🎯 Requisitos

• Mais de 4 anos gerenciando de ponta a ponta uma fila de alto volume de casos, contas ou relacionamentos com clientes em um ambiente de serviços B2B • Experiência comprovada na gestão de alto volume simultâneo em múltiplos canais (e-mail, telefone e portal do cliente) • Responsabilidade prática por fluxos de trabalho relacionados a valores financeiros (faturamento, cobrança ou coordenação financeira de sinistros/casos), sob requisitos de precisão sem margem para erros • Histórico de criação ou recuperação, do zero, de tracker, SOP, checklist ou processo de workflow • Proficiência em Excel e Outlook, além de pelo menos um sistema de CRM, gestão de casos ou portal do cliente • Inglês C1 ou superior (CEFR) — escrito e falado em nível próximo ao nativo, com domínio suficiente para comunicação direta com advogados e profissionais médicos dos Estados Unidos • Disponibilidade para trabalhar das 9h às 17h no fuso ET, com 100% de sobreposição de horário • Experiência nos segmentos medicolegal, serviços jurídicos, IME, prontuários médicos, seguros ou coordenação de sinistros será considerada um diferencial • Experiência em startup em estágio inicial ou empresa enxuta de serviços liderada por fundadores, com ampla responsabilidade operacional individual, será considerada um diferencial • Experiência na coordenação direta entre stakeholders profissionais externos será considerada um diferencial • Capacidade de aprender rapidamente ferramentas e sistemas internos personalizados ou proprietários será considerada um diferencial • Promoções documentadas ou ampliação do escopo de responsabilidades dentro de uma mesma organização serão consideradas um diferencial

🏖️ Benefícios

• Salário competitivo: de acordo com a experiência e as habilidades • Trabalho remoto: 100% remoto — trabalhe de qualquer lugar • Incentivos para a equipe: reconhecimento pela manutenção de 100% da integridade dos dados no CRM e pela entrega pontual de relatórios • PTO generoso: conforme a política da empresa • Cobertura de saúde para profissionais baseados nas Filipinas: cobertura HMO após 3 meses para colaboradores em período integral • Mentoria direta: orientação de especialistas internacionais do setor • Aprendizado e desenvolvimento: acesso contínuo a recursos para crescimento profissional • Networking global: conexão com profissionais de todo o mundo