Customer Success Advisor

🕒 Agosto 21

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $70.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 17%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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PerfectServe

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2003

🏥 Saúde

⚕️ Seguro de Saúde

☁️ SaaS

💰 Private Equity Round em 2018-05

Healthcare • Healthcare Insurance • SaaS

A PerfectServe é uma empresa de tecnologia em saúde que se especializa em soluções de comunicação e colaboração clínica. A empresa oferece ferramentas para melhorar a comunicação entre profissionais de saúde, otimizar os fluxos de trabalho clínico e aumentar o engajamento de pacientes. Seus produtos incluem serviços de atendimento médico, agendamento de profissionais e um console de operador de saúde, todos projetados para garantir uma comunicação eficaz e segura em ambientes de cuidado. A PerfectServe visa reduzir os encargos administrativos e apoiar o bem-estar dos profissionais de saúde enquanto mantém a conformidade com as regulamentações da indústria. Confiada por mais de 30. 000 organizações de saúde, a PerfectServe integra-se aos sistemas de saúde existentes para otimizar o agendamento de profissionais, melhorar a comunicação com pacientes e familiares e viabilizar o atendimento virtual.

Descrição

• Serve as an advocate for customers and end users within PerfectServe • Build trusted relationships with executive sponsors, department and service line leaders, and practice administrators • Help customers fully leverage Lightning Bolt Scheduling and improve workflows, adoption, and business outcomes • Develop product and workflow expertise around scheduling processes • Monitor utilization, adoption trends, service requests, and account health using Salesforce, Zendesk, Pendo, and Looker • Identify risks, resolve recurring issues, and improve customer satisfaction and retention • Lead process improvement and optimization initiatives • Own and resolve escalated service issues with internal teams • Collaborate with Account Executives and Technical Consultants on customer account plans • Support renewal readiness, renewal paperwork, Salesforce opportunity updates, and customer retention efforts • Use virtual engagement, scalable outreach, and in-app messaging for lower-ARR accounts • Coordinate customer-facing work across internal PerfectServe teams • Maintain customer documentation, meeting notes, and account intelligence in Salesforce and Confluence • Travel to client sites as needed for onboarding, training, adoption, and optimization

🎯 Requisitos

• 4+ years of experience in Customer Success, Account Management, Professional Services, or a related customer-facing role. • 2+ years of experience in supporting SaaS products; healthcare software experience strongly preferred • Experience with scheduling workflows, clinical operations, or healthcare operations preferred. • Experience using CRM, support ticketing, analytics, or customer engagement tools such as Salesforce, Zendesk, Looker, Pendo, or similar platforms preferred. • Excellent verbal and written communication skills • Available to travel up to 25% • Strong technical aptitude and ability to apply Lightning Bolt Scheduling to complex customer challenges • Ability to manage multiple priorities effectively in high-pressure environments • Strong critical-thinking and problem-solving skills • Commercial judgment related to renewal risk, renewal activity, growth opportunities, and account partnerships

🏖️ Benefícios

• Remote first work environment • Health, Dental, Vision, Life and Disability Insurance options available day one. • 401K - with match and immediately vested. • 17 company holidays, 2 floating holidays plus competitive paid time off policy • Internal Advancement Opportunities • Incentives in addition to salary

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