Bilingual Customer Experience Coordinator, EN/FR

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Setembro 17

🇨🇦 Canadá – Remoto

💵 CA$45.000 - CA$55.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 18%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Phoenix Company

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11 - 50 funcionários

🏗️ Construção

🏭 Manufatura

🤝 B2B

Construction • Manufacturing • B2B

A Phoenix Company é uma empresa de fabricação metalúrgica full-service, fundada em 1988. É especializada em soldagem certificada D1. 1, fabricação metalúrgica, soldagem e instalação em campo e estruturas de aço. A Phoenix Company oferece uma gama completa de serviços, desde a modelagem 3D até a instalação dos produtos fabricados, garantindo 100% de qualidade em seu trabalho.

Descrição

• Respond to patients' inquiries via email, chat and phone • Communicate clearly and effectively with patients in both French and English through email and phone calls • Assist with patient onboarding, product education, and general troubleshooting across the platform • Troubleshoot issues with account management, shipments, and billing • Alert development and pharmacy teams to technical issues that could impact patient experience • Provide best-in-class customer service and relay patient feedback to the organization • Find creative, fun, and professional ways to deliver the best possible patient support • Triage patients to their healthcare team for medical questions or treatment-plan assistance

🎯 Requisitos

• Excellent written and verbal communication skills in both English and French • Availability to work some remote weekend hours if required • Desire to help patients solve complex problems • Ability to think quickly, work autonomously, and de-escalate patients • Strong organizational skills and careful attention to detail • Willingness to participate in ongoing learning • Experience working in fast-paced environments with quick and effective problem solving • Ability to maintain a calm, professional demeanour if patients get escalated • Passion for improving the Canadian healthcare experience and a personal connection to the space • Flexibility to work occasionally on weekends remotely • Experience with Gladly or another CRM tool • Experience in telehealth • Experience in customer service • Ability to assist patients with sensitive health-related topics compassionately and professionally

🏖️ Benefícios

• Remote work arrangement • Lieu time for occasional weekend work • Standard healthcare coverage • Remote-first holiday season • Holistic wellbeing support • Ongoing learning opportunities • Competitive and fair compensation backed by market data