Customer Support Specialist – Payroll

🕒 Setembro 15

🇨🇦 Canadá – Remoto

💵 $55.000 - $65.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Push Operations

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51 - 200 funcionários

🏥 Saúde

🏨 Hospitalidade

🍽️ Alimentos e Bebidas

Healthcare • Hospitality • Food & Beverage

Push Operations é uma plataforma de gestão de força de trabalho e folha de pagamento baseada na nuvem que ajuda restaurantes e empresas do setor de hospitalidade a automatizar agendamentos, controle de tempo, contratação e integração, folha de pagamento, conformidade com RH e relatórios. O produto SaaS inclui folha de pagamento com um clique, registro de ponto móvel com captura de foto/facial, painéis de BI em tempo real, integrações com sistemas de POS e contabilidade, além de funcionalidades específicas para o setor de serviços rápidos, cafés, pizzarias, pubs e cervejarias para reduzir custos de mão de obra e simplificar as operações de RH.

Descrição

• Handle high-volume inbound requests by phone and email • Manage approximately 200–400 monthly support tickets while maintaining SLA performance and CSAT • Answer payroll questions, provide guidance, and proactively solve customer challenges • Follow guidelines, SOPs, and verification standards for secure handling of confidential payroll information • Collaborate with Internal Support and other departments on payroll and accounting queries • Review account setup within Push and support workflows involving government agencies • Use documented processes and escalation paths when needed • Create and update knowledge-base articles and self-serve resources • Meet or exceed quarterly quality, productivity, SLA, and CSAT targets • Collaborate with internal teams to improve payroll-rule knowledge and documentation • Balance speed and accuracy in a high-volume customer support environment • Monitor legislative updates and apply multi-province payroll compliance knowledge

🎯 Requisitos

• 2+ years of payroll experience • Post-secondary diploma or degree in Accounting • Strong understanding of Canadian payroll rules and legislation • Basic accounting principles • PCP or CPM designation from the Canadian Payroll Association certification (preferred) • Strong communication, interpersonal, and organizational skills • Comfortable working with software and adopting new technologies • Solution-oriented approach • Ethical and professional handling of confidential information • Active listening and ability to understand customer needs • Ability to multitask and prioritize in a fast-paced environment • Genuine passion for customer support • Open-mindedness and willingness to ask for help • Resourceful and growth mindset • Eligible to work from any location across Canada

🏖️ Benefícios

• Remote-first work environment • Option to work remotely or from the Downtown Vancouver office • Supportive environment focused on personal and professional growth • Personal and professional goal discussions • Equal opportunity workplace • Disability accommodations throughout recruitment and selection • Human oversight throughout AI-assisted screening and assessment