Customer Support Specialist

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Setembro 11

🇨🇦 Canadá – Remoto

💵 $53.000 - $69.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 3%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Phonism by Inlayer

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

📡 Telecomunicações

☁️ SaaS

🔧 Hardware

Telecommunications • SaaS • Hardware

Uma plataforma avançada de automação projetada para implantar, gerenciar, proteger e migrar dispositivos SIP em larga escala.

Descrição

• Research, resolve, and respond to questions received via telephone, email, web, and web chats in accordance with current standards • Assist in resolving user and support issues among client sites and distribute knowledge to the customer base • Serve as the client’s principal support specialist • Set appropriate customer expectations and fulfill customer commitments • Maintain current knowledge of relevant product offerings and support policies • Contribute learnings to the company-wide knowledge base • Participate in team projects that enhance support quality and efficiency • Provide front-line support for clients using the CCaaS platform • Troubleshoot call routing, agent connectivity, IVRs, and WFM integrations; escalate complex cases • Log and track support tickets with accurate documentation and timely follow-up under SLAs • Monitor system health and alert clients to outages, updates, or performance concerns • Assist with onboarding, setup questions, and client training • Collaborate with internal teams to resolve issues and relay client feedback • Contribute to knowledge bases and stay current on product updates and support best practices • Perform other duties as assigned by management

🎯 Requisitos

• Bachelor’s degree or Certificate in Computer Science or related field • In-depth knowledge of Microsoft Windows, MS-Exchange and Active Directory, Microsoft SQL • Knowledge of Genesys software platforms (PureConnect, PureCloud) • Experience with Microsoft CRM and VoIP is an asset • Knowledge of telecommunication networks (PRI, MPLS, SIP Trunking) • Strong communication and problem-solving skills • Ability to participate in internal development projects • Ability to participate in client integration projects • Desire to continually enhance technical and professional skills • Fluently bilingual: English and French is a must