Bilingual Customer Support Coordinator

🕒 Setembro 16

🇨🇦 Canadá – Remoto

💵 $21 - $23 / hora

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 3%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Maple (getmaple.ca)

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2015

💼 Consultoria

📣 Marketing

🏥 Saúde

💰 Series B em 2020-09

Consulting • Marketing • Healthcare

A Maple é uma empresa canadense que fornece soluções de saúde virtual, permitindo que indivíduos e famílias acessem uma ampla gama de serviços médicos em seus smartphones ou computadores. Através de sua plataforma, os usuários podem se conectar com médicos e enfermeiros licenciados em minutos, beneficiando-se de serviços como prescrições online, atestados médicos, exames laboratoriais e acesso a vários especialistas sem necessidade de encaminhamento. A Maple oferece acesso à saúde 24 horas por dia, incluindo cuidados pediátricos, e visa transformar a experiência tradicional de saúde ao tornar o atendimento médico mais acessível e conveniente. Confiada por milhões de canadenses, a Maple enfatiza o cuidado preventivo e oferece recursos para saúde mental, dermatologia, endocrinologia e muito mais. Com sua ênfase na gestão proativa da saúde e opções flexíveis de associação, a Maple está posicionada na vanguarda da inovação em saúde virtual.

Descrição

• Serve as the first point of contact for Maple's patients, providers and prospective customers • Respond to high-volume live chat and email inquiries with clear, accurate and timely support • Help patients and providers navigate the platform • Troubleshoot common platform issues using established workflows and step-by-step guidance • Identify issues requiring escalation and route them to the appropriate internal team • Manage many conversations while maintaining detail and quality • Deliver consistent, professional and empathetic support • Adapt to changes in workflows, tools and processes • Learn Maple's support workflows, tools and troubleshooting processes during the first 90 days • Independently manage live chat and email conversations while balancing speed and accuracy • Build judgment across varied inquiries and provide feedback to improve workflows and the knowledge base

🎯 Requisitos

• Fully bilingual in English and French, with strong written communication skills in both languages • Experience in a customer-facing role, e.g. retail, hospitality, call centre or administrative support • Comfortable juggling multiple priorities while staying organized and detail-oriented • Clear, professional communication during repetitive or high-volume interactions • Practical problem-solving skills and ability to follow structured workflows consistently • Confident working in a digital environment, including macOS, Google Workspace (Docs, Sheets, Gmail) and Slack, and quick to learn new systems • Experience using AI tools such as ChatGPT, Claude or Gemini to boost productivity or streamline work • Calm and focused under pressure • Takes ownership of work and follows through • Flexibility to work evening, weekend and holiday shifts as required • Must be physically located in Canada while working • Employment offer subject to criminal record check (EPIC) and identity verification • Nice to have: experience with ticketing or live chat tools such as Intercom, Zendesk or Freshdesk • Nice to have: experience working in a remote or shift-based environment • Healthcare background is not required

🏖️ Benefícios

• 24/7 access to general practitioners, pediatrics and mental health therapy for you and your family, with care starting on day one • Medical, dental and life insurance • Health spending account • Annual flex benefits budget for professional development, wellness expenses or a one-time boost to retirement savings • 10 dedicated health days • Work internationally in eligible countries for up to five days per year • Group retirement savings plan • 3 weeks vacation