Customer Success Manager

🕒 Outubro 10

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $88.000 - $106.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Pindrop

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2011

🛡️ Seguros

💼 Consultoria

🏥 Saúde

Insurance • Consulting • Healthcare

A Pindrop é líder em autenticação de voz e detecção de fraude, oferecendo soluções inovadoras para aumentar a segurança das comunicações por voz. A empresa utiliza tecnologias avançadas, como detecção de vitalidade, análise comportamental e biometria de voz para combater ameaças como deepfakes e falsificações em diversos setores, incluindo bancário, financeiro, segurador e varejo. A Pindrop integra-se com plataformas como a Five9 para fornecer autenticação multifatorial, garantindo tanto a proteção de informações sensíveis quanto uma experiência de usuário perfeita. Com foco na segurança de call centers e dispositivos inteligentes, a Pindrop ajuda empresas a prevenir fraudes e melhorar as interações com clientes, aproveitando tecnologias de ponta em áudio, voz e IA. Suas soluções são confiadas por algumas das maiores instituições financeiras e companhias de seguro do mundo.

Descrição

• Manage a defined portfolio of commercial and mid-market accounts, reviewing account history and aligning outreach to customer goals and lifecycle stage • Build customer relationships and serve as the primary point of contact throughout the relationship • Build and maintain success plans tied to customer goals • Lead adoption check-ins and identify underutilized product features • Communicate and quantify product value against business outcomes • Own renewal coordination with sales partners and maintain renewal forecasts in Gainsight • Flag at-risk accounts and coordinate action plans with Support or Product • Partner with Account Executives, Support, and Product on customer initiatives • Translate customer feedback into summaries for internal teams • Maintain account plans and track progress using Gainsight health scores • Assist customers with new product features and educate them on fraud and authentication best practices • Communicate new features, facilitate beta engagements, coordinate case studies and references, and compile product feedback • Determine customer engagement cadence to resolve issues and drive adoption • Execute annual satisfaction surveys and report results • Manage contractual commitments and track subscription license usage monthly • Use Gainsight, analytics, and reporting tools to manage customer health and engagement

🎯 Requisitos

• Strong communicator with the ability to present clearly across levels of the customer organization • Experience with Gainsight or a similar customer success platform, Salesforce, and Google Workspace • Understanding of call center, CCaaS, or contact center infrastructure is preferred • Experience in fraud, authentication, security, or adjacent technology environments is a plus • Willing to travel up to 25% is required • Excellent communicator and presenter for all levels of management • Ability to analyze data to find and understand trends and offer suggestions for improved performance • 3-5+ years of relevant experience, with at least 2 years in a Customer Success or account management role in a SaaS or technology environment • Experience managing a portfolio of commercial or mid-market accounts and building trusted relationships with customer contacts • Ability to build and maintain success plans tied to customer goals and communicate value in business terms • Solid understanding of the renewal process and experience flagging risk

🏖️ Benefícios

• Additional compensation in the form of commission payments • Remote-based role

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Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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