Customer Success Operations Analyst

🕒 Outubro 9

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $120.000 - $130.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 1%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Obsidian Security

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51 - 200 funcionários

🔒 Cibersegurança

☁️ SaaS

💰 $90.000.000 Series C em 2022-03

Cybersecurity • SaaS

Proteja suas aplicações críticas para os negócios mitigando ameaças e reduzindo riscos com a Obsidian, a primeira solução de segurança verdadeiramente abrangente para SaaS. A empresa é apoiada por Greylock Partners, Wing, GV e Norwest Venture Partners.

Descrição

• Own the reporting and automation layer for Customer Success • Translate stakeholder needs for account health, QBR/EBR decks, and executive dashboards into field-level requirements • Build reporting and automation on top of the Customer Success data mart • Shape deterministic and AI/LLM-driven automation workflows • Automate renewal/adoption tracking, ticket triage, diagnostics, and cross-platform workflows • Connect Zendesk with Salesforce, Slack, and the data warehouse to reduce manual handoffs • Help define a secure, auditable data access model with Business Systems and Security • Maintain data quality and documentation for Customer Success data sources • Partner with Business Systems, Product/Engineering, and Customer Success teams

🎯 Requisitos

• AI-first approach to problem-solving, evaluating agentic or LLM-driven workflows • Hands-on experience with Databricks or a comparable modern data platform • Experience querying, data modeling on governed marts, and metric/semantic views • Familiarity with Python or another scripting language for data transformation and automation • Strong communication skills to translate ambiguous business reporting needs into concrete data requirements • Experience with Salesforce data and/or customer success platforms such as Totango, Zendesk, or Gainsight is a plus • Understanding of data access governance and security best practices, particularly around customer-tenant data • Comfortable operating with ambiguity and partnering with engineering/business systems teams • Experience designing or implementing automation for technical support workflows and cross-platform integrations is a plus • Experience with cybersecurity, SaaS security, or a technical B2B SaaS environment is a plus, but not required • Satisfactory proof of identity and legal authorization required for all persons hired

🏖️ Benefícios

• Competitive compensation with equity and 401k • Comprehensive healthcare with dental and vision coverage • Flexible paid time off and paid holiday time off • 12 weeks of new parent or family leave • Personal and professional development resources

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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