Analista de Soluções Pleno - ITSM

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POPULOS

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2016

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

A POPULOS é uma empresa brasileira de serviços de tecnologia que ajuda organizações a projetar, proteger e operar suas infraestruturas digitais. Ela oferece serviços gerenciados, incluindo monitoramento de NOC, migrações para cloud e virtualização, backup e proteção de dados, observabilidade, cibersegurança (proteção de endpoint e rede), implementações de ITSM/CX/CRM, consultoria, gerenciamento de projetos e suporte. A Populos faz parcerias com fornecedores como Akamai, Citrix, Microsoft, Nutanix, SentinelOne e Veeam para entregar soluções de nível empresarial focadas em alta disponibilidade e forte experiência do usuário.

Descrição

• Implementar e evoluir soluções de IT Service Management (ITSM/ESM), com foco na plataforma Freshservice. • Levantar requisitos junto às áreas de negócio e apoiar na definição de processos e fluxos de atendimento. • Configurar e customizar a plataforma Freshservice de acordo com as necessidades do cliente. • Implementar workflows, regras de negócio, catálogos de serviços, SLAs e automações. • Traduzir requisitos de negócio em configurações técnicas, garantindo aderência às melhores práticas de ITSM. • Atuar como interface entre as áreas de negócio e tecnologia durante as fases de implantação e evolução da solução. • Apoiar testes, homologações e implantações em ambiente produtivo. • Realizar a sustentação funcional da plataforma, identificando, analisando e solucionando incidentes e oportunidades de melhoria. • Monitorar o desempenho da solução e propor melhorias contínuas para aumentar a eficiência operacional e a qualidade dos serviços. • Documentar configurações, processos e soluções implementadas, mantendo a base de conhecimento atualizada. • Colaborar com equipes multidisciplinares para garantir a qualidade das entregas e a satisfação dos clientes.

🎯 Requisitos

• Experiência com pelo menos uma ferramenta de ITSM, como Freshservice (preferencial), ServiceNow, BMC Helix, Jira Service Management ou similares. • Experiência em implementação e sustentação de plataformas ITSM/ESM. • Experiência na implementação e configuração dos principais processos ITIL, como Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças, Configuração (CMDB), Ativos e Catálogo de Serviços. • Vivência no levantamento de requisitos e mapeamento de processos junto às áreas de negócio. • Experiência na tradução de necessidades do negócio em soluções e configurações na plataforma ITSM. • Conhecimento em ITIL 4 e boas práticas de Gestão de Serviços de TI. • Capacidade de analisar indicadores (KPIs) e relatórios para apoiar a melhoria contínua dos serviços. • Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

🏖️ Benefícios

• Cultura em um segmento inovador e aprendizado contínuo; • Convênio Odontológico Omint; • Convênio Saúde Omint; • Seguro de Vida Omint; • Vale Refeição ou vale alimentação R$42,00/dia; • Vale Transporte (se necessário) ou Auxílio Combustível; • Subsídio de idiomas; • TotalPass; • Gift Card (Aniversário); • Café da manhã e da tarde na POPULOS; • Programa de certificação e capacitação; • Programa de Incentivo de Performance (avaliação de desempenho, plano de carreira, feedbacks); • Parceria com Instituições de Ensino (FIA, FIAP, FGV, etc.); • Parceria com o Sesc.