Customer Success Specialist

🕒 Outubro 21

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $25 - $28 / hora

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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PracticeTek

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2020

🏥 Saúde

☁️ SaaS

🤝 B2B

Healthcare • SaaS • B2B

A PracticeTek é uma empresa de software e serviços baseada nos Estados Unidos que desenvolve e investe em soluções de tecnologia para provedores de saúde do varejo. Ela oferece produtos e serviços de SaaS para melhorar a experiência do paciente, atrair novos pacientes e simplificar as operações de clínicas em especialidades como odontologia, ortodontia, optometria, quiropraxia, fisioterapia, dermatologia e spas médicos. A PracticeTek opera como uma consolidadora de plataformas, adquirindo e fazendo parcerias com marcas de software focadas em saúde (16 marcas, mais de 700 funcionários), oferecendo serviços compartilhados, benefícios e suporte ao crescimento para empresas de portfólio e práticas independentes.

Descrição

• Manage proactive outreach and follow-through for an assigned book of business • Understand customer goals, stakeholders, workflows, adoption, open concerns, and upcoming milestones • Coordinate high-priority customer issues from intake through resolution with the Manager, Support, and Support Team • Ensure customer impact, internal ownership, next steps, and communication are clear • Serve as a point of coordination for assigned customers and partners • Prepare meetings, track commitments, coordinate internal follow-up, and provide timely updates • Identify adoption gaps, unresolved issues, customer sentiment, workflow friction, stakeholder concerns, and broader-use-case opportunities • Connect retention risks and growth signals to the Enterprise Relationship Manager or appropriate commercial owner • Maintain accurate account and case documentation • Partner with Support, Product, Engineering, Implementation, Billing, Operations, and other teams to improve handoffs and reduce repeat issues

🎯 Requisitos

• Minimum of four (4) years of experience in customer success, account support, client services, support, implementation, partner support, operations, project coordination, or a similar customer-facing role • Ability to manage multiple customers, cases, stakeholders, priorities, and deadlines while maintaining strong documentation, organization, and follow-through • Experience coordinating complex or escalated customer issues across multiple teams, with sound judgment around urgency, customer impact, communication, and when to escalate • Outstanding written and verbal communication skills • Ability to translate complex customer or technical issues into concise, accurate, and actionable updates • Practical understanding of customer adoption, retention, renewal readiness, and growth signals • Experience using CRM, ticketing, customer success, project management, or collaboration tools • Experience in healthcare technology, SaaS, EHR, practice management, payments, or healthcare operations is preferred

🏖️ Benefícios

• Health insurance • Dental insurance • Vision insurance • Paid time off • 401(k) with company match • May be eligible for additional compensation such as bonuses or equity

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