Customer Service Specialist

🕒 Agosto 3

🇵🇭 Filipinas – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 31%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Propeller

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2014

🏗️ Construção

Construction

A Propeller é uma plataforma geoespacial em nuvem e um centro de comando de site que consolida dados de levantamento, fotogrametria de drones, LiDAR e telemática de máquinas em um único mapa para movimentação de terra e gerenciamento de sites. A empresa oferece fluxos de trabalho de captura com nível de precisão de levantamento (PPK, AeroPoints), processamento de alta precisão, complementos como telemática GNSS DirtMate e controle de solo AeroPoints, além de sobreposições de CAD e design para que as equipes possam medir volumes, acompanhar o progresso, monitorar a produtividade das máquinas e colaborar no campo e no escritório. A Propeller é agnóstica em relação a hardware, integra-se com ferramentas comuns de construção e levantamento (ex. : Trimble, Procore, Autodesk) e atende equipes de construção, mineração, agregados e levantamento/engenharia para análises de site, relatórios e coordenação operacional.

Descrição

• Deliver timely Tier 1 support for software navigation, troubleshooting, account management, and subscriptions • Triage customer chats and emails, route requests to the appropriate teams, enforce escalation workflows, and document interactions • Provide solutions directly or escalate requests to customer-facing team members for resolution • Support customers with inquiries related to remote sensing, drone surveying, and photogrammetry • Assist the Geospatial Solutions team with stockpile measurement and retrieval of GPS corrections data • Facilitate communication between customers and the Geospatial Solutions team to accelerate dataset delivery • Perform stockpile verification and dataset refiltering • Collaborate with Customer Success and Product & Engineering teams • Review processes and champion improvements to optimize support efficiency and capacity

🎯 Requisitos

• 1+ years of experience in a customer service or technical support position, with a preference for proficiency in chat and email channels • Excellent English communication skills (written and verbal) • Exceptional problem solving and analytical skills • Multi-tasking and time management abilities • Attention to detail • A customer-centric, solutions-oriented mindset • You thrive in a team environment, taking pride in making valuable and supportive contributions • Comfortable working remotely in a fast paced, web-connected work environment • Flexibility to work on a rotating roster supporting customers in over 100 countries • Ability to learn new software and hardware applications and basic technical concepts • Ability to explain complex processes to others in simple terms

🏖️ Benefícios

• HMO gold medical insurance • Paid vacation and sick leave • Paid parental leave policies • Annual professional development budget and leave • The opportunity to take part in our mentorship program • WFH equipment provided • Monthly WFH allowance • Employee share options