Representante de Experiência do Cliente

🔥 10 minutos atrás

🌏 Qualquer lugar do mundo

💵 $800 - $1.300 / mês

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 3%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2023

💸 Finanças

💳 Fintech

🤝 B2B

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Descrição

• Responder às dúvidas dos clientes por meio de tickets no Intercom, Discord e e-mail. • Analisar e resolver problemas dos clientes de ponta a ponta. • Adaptar o tom e a abordagem à situação de cada cliente, mantendo a precisão. • Priorizar os tickets recebidos e seguir os fluxos de trabalho estabelecidos. • Documentar os casos e manter os registros dos clientes atualizados. • Encaminhar questões fora do escopo para a equipe apropriada. • Verificar ofertas, códigos promocionais e envios do programa de fidelidade antes de responder. • Manter-se atualizado sobre as regras da empresa, informações de pagamentos e políticas. • Manter as perguntas frequentes (FAQs) e a documentação interna precisas e atualizadas. • Reportar bugs e problemas recorrentes às equipes de Produto e Desenvolvimento. • Sugerir melhorias nos fluxos de trabalho com base nos padrões observados. • Contribuir para as atualizações da base de conhecimento e dos dados de treinamento de IA. • Oferecer suporte ágil, preciso e empático, fortalecendo a confiança de clientes e parceiros.

🎯 Requisitos

• Mínimo de 2 anos de experiência em atendimento ao cliente ou em outra função de contato direto com clientes, idealmente em um ambiente remoto e de alto volume. • Excelentes habilidades de comunicação escrita; capacidade de explicar questões de forma clara e empática a clientes não técnicos. • Experiência prática com Intercom ou uma plataforma de helpdesk/ticketing semelhante. • Grande atenção aos detalhes ao verificar códigos promocionais, termos de pagamento e linguagem de políticas. • Forte gestão do tempo e capacidade de cumprir metas de tempo de resposta e tempo de atendimento. • Capacidade de investigar e solucionar problemas de forma independente antes de escalá-los. • Perfil profissional, responsável e colaborativo; capacidade de trabalhar com diferentes equipes sem supervisão constante. • Disponibilidade para trabalhar em horários alinhados ao CET, em um ambiente totalmente remoto e com prioridade para comunicação assíncrona. • Familiaridade com empresas de proprietary trading ou com o setor de prop trading será um diferencial. • Experiência com ferramentas de suporte assistidas por IA, como o Intercom Fin AI, será um diferencial. • Experiência na gestão ou resposta a avaliações públicas, como as do Trustpilot, será um diferencial. • Experiência em fintech, SaaS ou outra plataforma digital de consumo de ritmo acelerado será um diferencial.

🏖️ Benefícios

• Trabalho totalmente remoto, de qualquer lugar do mundo • Ambiente flexível, com prioridade para comunicação assíncrona • Processo seletivo transparente e respeitoso • Empresa que oferece igualdade de oportunidades • Verificação de referências antes da oferta formal • Conversa informal para alinhamento de expectativas antes da oferta formal por escrito