Technical Support Specialist

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🕒 Fevereiro 27

🗽 New York – Remoto

🗽 New York – Remote

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

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Prospect Engine LLC

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2020

🤝 B2B

☁️ SaaS

B2B • SaaS

A Prospect Engine LLC é uma agência de agendamento de reuniões B2B e geração de leads que fornece serviços terceirizados de desenvolvimento de vendas para ajudar empresas a preencherem suas agendas com reuniões qualificadas. Eles conduzem campanhas outbound multicanal (conexões no LinkedIn, email frio, chamadas frias), oferecem marketing inbound (SEO, branding pessoal e empresarial, conteúdo) e utilizam a metodologia proprietária Q-Squared e análises para otimizar campanhas e prever o pipeline. A Prospect Engine foca na geração de SQLs e pipelines previsíveis para clientes B2B em diversas indústrias, incluindo SaaS, serviços de TI, consultoria, finanças e recrutamento.

Descrição

• Respond to customer inquiries via CRM tickets, email, chat, and phone in a timely and professional manner. • Provide clear and concise information regarding product features, functionalities, and issue resolution. • Assist customers with setting up complex simulations in our O&M and Construction Design application. • Diagnose and troubleshoot customer issues, providing step-by-step guidance for problem resolution. • Collaborate with the product and engineering teams to escalate and resolve complex issues promptly. • Develop and maintain an in-depth knowledge of Shoreline products to effectively assist customers. • Gather customer feedback to identify areas for improvement and share insights with the product development team. • Drive and support our customers in the implementation of Shoreline products.

🎯 Requisitos

• Previous experience in IT, customer service, or a related field. • Experience in the renewables industry, particularly wind, is preferred. • Ability to build rapport with customers and users. • Strong troubleshooting and critical thinking skills. • Positive and professional demeanor.