Especialista em Suporte ao Cliente em Tempo Integral para Agência de Viagens

🔥 1 hora atrás

🌐 Filipinas, Brasil, +2 outros países – Remoto

🇵🇭 Filipinas – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto 🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA) 🇲🇽 México – Remoto

💵 $200 - $500 / mês

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

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Purely Optimal

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11 - 50 funcionários

🏥 Saúde

🍽️ Alimentos e Bebidas

🧘 Bem-estar

Healthcare • Food & Beverage • Wellness

A Purely Optimal é uma empresa de saúde e nutrição focada em oferecer suplementos alimentares de alta qualidade para potencializar a energia, a vitalidade e o bem-estar geral. A empresa oferece uma ampla linha de produtos, incluindo suplementos para emagrecimento, probióticos, peptídeos de colágeno e cápsulas da dieta cetogênica (keto), todos formulados com ingredientes puros e naturais. A Purely Optimal enfatiza a importância de ingredientes realmente puros e de alta qualidade e tem como objetivo apoiar a saúde e o bem-estar em níveis ideais para seus clientes. Oferece suplementos direcionados a diversas categorias de saúde, como suporte imunológico, saúde das articulações e antienvelhecimento, e conta com o respaldo de uma equipe médica profissional para assegurar a eficácia e a segurança dos produtos.

Descrição

• Tratar consultas por e-mail como atividade principal: triagem da caixa de entrada, priorização e resolução de tickets de membros com respostas claras, precisas e amigáveis • Atender membros por e-mail, live chat e telefone ocasionalmente sobre reservas, cancelamentos, alterações, associação e cobrança • Orientar membros na plataforma e resolver problemas no primeiro contato sempre que possível • Verificar identidade e manusear dados da conta de forma segura, conforme procedimentos de verificação e tratamento de dados • Coordenar com operações e fornecedores para resolver problemas de reserva ou no local e escalar casos quando apropriado • Manter respostas prontas (canned responses) e conteúdo de ajuda para fornecer respostas rápidas e consistentes • Identificar padrões de problemas recorrentes e sinalizá-los para operações para tratar as causas-raiz

🎯 Requisitos

• Experiência na indústria de viagens necessária, incluindo atuação em OTA, agência de viagens, companhia aérea, hotel ou plataforma de reservas • Inglês excelente, escrito e falado • 1–2+ anos em atendimento ao cliente ou a membros, preferencialmente por e-mail ou em ambiente de ticketing • Fortes habilidades de escrita, com capacidade de explicar questões complexas de forma simples e resolvê-las em uma única resposta • Calmo e empático sob pressão, com mindset orientado à solução • Organizado e atento a detalhes, capaz de gerenciar uma fila de tickets movimentada • À vontade para aprender e usar ferramentas de helpdesk, CRM e de reservas • Conexão de internet confiável e espaço de trabalho remoto silencioso e profissional • Disponibilidade de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 17:00 (Eastern Standard Time), independentemente do fuso horário de residência • Vídeo de um minuto exigido para a candidatura

🏖️ Benefícios

• Modelo remoto-first com cultura flexível e orientada a resultados • Oportunidade de crescimento para posições de suporte sênior ou operações à medida que a empresa escala • Canal direto com a equipe de operações, com insights que ajudam a aprimorar processos