11578916 - Senior Omnichannel Solutions Specialist (WhatsApp, AI & Customer Experience)

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SaaS • Artificial Intelligence • Digital Commerce

A Quality Digital é uma empresa de tecnologia líder no Brasil, com mais de 34 anos de experiência, especializada em acelerar a transformação digital dos negócios. Ela oferece soluções digitais inovadoras que aumentam o desempenho operacional, a governança e a comunicação com o cliente por meio de equipes especializadas e plataformas digitais. Seus serviços incluem: • Otimização de TI • Automação • Estratégia digital • Analytics com IA para criar experiências de alto valor em múltiplos canais.

Descrição

• Liderar iniciativas relacionadas à evolução dos canais digitais de atendimento ao consumidor, com foco em WhatsApp e soluções omnichannel. • Atuar como principal ponto de contato entre áreas de negócio, operações, tecnologia, squads e fornecedores. • Compreender as necessidades, desafios e oportunidades dos stakeholders, traduzindo-as em iniciativas estruturadas e priorizadas. • Coordenar a execução das demandas junto aos times responsáveis, acompanhando entregas, dependências, riscos e planos de ação. • Facilitar a comunicação entre diferentes áreas para garantir alinhamento e tomada de decisão rápida e eficiente. • Apoiar a evolução das jornadas de atendimento digital, promovendo melhorias contínuas na experiência do consumidor. • Participar da definição e implementação de soluções utilizando automação, assistentes virtuais, IA Generativa, NLP e outras tecnologias relacionadas ao atendimento digital. • Conduzir workshops, sessões de descoberta, refinamento de requisitos e alinhamentos entre as áreas envolvidas. • Apoiar a gestão e priorização do backlog de iniciativas em conjunto com stakeholders de negócio. • Garantir visibilidade sobre status, impedimentos e resultados das iniciativas sob sua responsabilidade. • Coordenar fornecedores e parceiros externos envolvidos nos projetos e serviços. • Promover a governança das demandas e o alinhamento entre portfólio, estratégia e capacidade de entrega das equipes.

🎯 Requisitos

• Experiência em projetos de omnicanalidade, atendimento digital ou experiência do consumidor. • Vivência na implementação, evolução ou gestão de soluções de WhatsApp Business. • Experiência atuando como interface entre áreas de negócio, operações, tecnologia e fornecedores. • Conhecimento de plataformas de atendimento, contact center, chatbot, automação ou customer experience. • Capacidade de compreender ambientes corporativos complexos e identificar os stakeholders necessários para construção de soluções. • Experiência na coordenação de múltiplas iniciativas simultaneamente. • Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban ou similares). • Forte habilidade de comunicação, negociação e gestão de stakeholders. • Inglês avançado para interação com equipes globais e fornecedores internacionais.

🏖️ Benefícios

• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴 • Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia💙 • Convênio com farmácias para descontos em medicamentos💊 • Auxílio creche de acordo com política vigente🍼 • Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer✈ • Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos📚 • Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira💰 • Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais👨‍💻 • Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações🎁 • Seguro de vida coletivo⛑