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Spin.AI

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51 - 200 funcionários

🔒 Cibersegurança

☁️ SaaS

🏢 Corporativo

Cybersecurity • SaaS • Enterprise

A Spin. AI é uma empresa de cibersegurança abrangente especializada em proteger aplicativos SaaS (Software como Serviço). Seu produto principal, SpinOne, oferece uma plataforma de segurança SaaS completa que inclui recursos como Gestão de Postura de Segurança SaaS (SSPM), detecção e resposta a ransomware, prevenção de vazamento de dados e backup e recuperação de desastres. Atendem a uma ampla gama de indústrias, incluindo automotiva, educacional, de saúde e mídia, fornecendo soluções de segurança SaaS personalizadas. Com algoritmos avançados de IA, a Spin. AI avalia o risco associado a extensões de navegador e oferece visibilidade, controle e proteção sobre aplicativos SaaS como Google Workspace, Microsoft 365, Salesforce e Slack. Recomendada por líderes do setor, a Spin. AI aprimora a resiliência cibernética e recebeu reconhecimento por suas soluções de segurança inovadoras.

Descrição

• Fornecer suporte técnico aos clientes via e-mail e chat • Pesquisar, diagnosticar, solucionar e identificar soluções para resolver problemas dos clientes • Seguir procedimentos padrão para escalonar questões não resolvidas às equipes internas apropriadas • Fornecer retorno rápido e preciso aos clientes • Garantir o registro adequado e o encerramento de todos os chamados • Preparar relatórios precisos e em tempo hábil • Documentar conhecimentos na forma de notas técnicas e artigos para a knowledge base • Participar da melhoria do FAQ do produto e da knowledge base • Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de engenharia em questões não resolvidas ou recorrentes • Publicar no Reddit duas vezes por semana conteúdo focado em dicas e truques do SpinOne, otimização de estratégias de backup, criação de políticas, fluxos de trabalho para administradores e mais • Gerenciar comentários diariamente: responder a perguntas, manter as threads construtivas e fazer cumprir as diretrizes da comunidade. Convidar usuários com dificuldades para chamadas 1:1 para garantir que sejam ouvidos e recebam o suporte necessário. • Conduzir AMAs recorrentes de 2 horas (2–4x/mês) em tópicos como funcionalidades do produto SpinOne, segurança do navegador SpinCRX e Q&A aberto — e acompanhar threads não resolvidas posteriormente • Servir como recurso principal para usuários do SpinOne, construindo confiança e relacionamento ao longo do tempo

🎯 Requisitos

• Expertise no Ecossistema Atlassian (Jira e Confluence) • Experiência com suporte técnico, customer success ou função similar de atendimento ao cliente • Confiança para conduzir sessões ao vivo e pensar rápido ao falar em público • Familiaridade com ferramentas de knowledge base, sistemas de ticketing e fluxos de escalonamento básicos • Fortes habilidades de comunicação escrita — capaz de explicar conceitos técnicos claramente tanto para um usuário frustrado quanto para um leitor casual da comunidade • Conforto em trabalhar em dois ritmos distintos: tickets de suporte reativos e trabalho proativo de conteúdo/comunidade

🏖️ Benefícios

• PTO ilimitado • Feriados pagos • Plano de saúde • Plano odontológico • Plano de visão • Programa de bem-estar para funcionários • Ótima oportunidade para trabalhar com pessoas incríveis