Analista de Suporte Técnico

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Raidiam

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2016

🔌 API

💳 Fintech

🔒 Cibersegurança

API • Fintech • Cybersecurity

A Raidiam é uma organização global na vanguarda das tecnologias de compartilhamento de dados, fornecendo tudo o que é necessário para criar, proteger e controlar ecossistemas de compartilhamento de dados em escala. Com expertise ímpar em Open Banking e em plataformas confiáveis de compartilhamento de dados, a Raidiam capacita empresas a obter vantagens competitivas na economia digital. A empresa oferece serviços de consultoria, tecnologia de gestão de ecossistemas e testes de conformidade, garantindo implementações padronizadas de APIs em diversos setores.

Descrição

• O Analista de Suporte Técnico atua no ponto em que o trabalho de engenharia da Raidiam encontra nossos clientes diariamente. • Você será a primeira resposta profissional que participantes e desenvolvedores receberão quando algo der errado — a pessoa que triageia o problema, entende o que está acontecendo e faz a ponte entre a frustração do cliente e uma solução de engenharia. • Esta não é uma função de gerenciamento passivo de caixa de entrada. • Você desenvolverá um entendimento profundo de como os produtos da Raidiam funcionam, aprenderá as especificações técnicas que sustentam ecossistemas de Open Finance e construirá capacidade real em comunicações cliente-servidor seguras, incluindo OAuth 2.0, FAPI, PKI e criptografia assimétrica. • Seu crescimento nesta função será impulsionado pela curiosidade e apoiado pelo acesso a alguns dos profissionais mais experientes da indústria. • Gerenciamento de Tickets: Triage, categorizar, priorizar e responder a tickets do service desk provenientes de múltiplos canais, incluindo GitLab, Jira e GitHub. • Garantir registro preciso dos detalhes do problema e das etapas de resolução no sistema de tickets. • Ser responsável pelos seus tickets desde a primeira resposta até o fechamento — manter os clientes informados em cada etapa. • Avaliação de Problemas e Escalonamento: Avaliar problemas relatados por participantes que usam nossas plataformas, comparando-os com padrões de API do ecossistema, incluindo especificações Swagger, diagramas de API e documentação de produtos da Raidiam. • Colaborar com as equipes de produto e engenharia para escalar questões complexas, fornecendo análise abrangente do problema e passos de reprodução. • Desenvolver a capacidade de distinguir entre erros de configuração do cliente, problemas de plataforma e bugs — e encaminhar cada um adequadamente. • AWS CloudWatch e Relatórios: Acessar o AWS CloudWatch para recuperar e analisar logs em resposta a solicitações de clientes por dados de uso, executando consultas predefinidas e extraindo resultados relevantes. • Preparar relatórios claros e estruturados que atendam à consulta específica do cliente — traduzindo a saída técnica em algo que um leitor não técnico possa agir. • Documentação: Construir e manter uma base de conhecimento com perguntas frequentes e procedimentos padrão de resolução. • Registrar o que você aprende — boa documentação multiplica a capacidade da equipe. • Colaboração em Equipe: Fazer a ponte com as equipes de produto e engenharia para antecipar consultas de clientes e se preparar adequadamente. • Participar de cerimônias da equipe de engenharia para manter-se informado sobre o pipeline de desenvolvimento, contribuir para discussões sobre evolução do produto e se preparar para mudanças futuras. • Como membro da equipe Raidiam, espera-se que você modele nossos padrões de segurança da informação e políticas corporativas. • Executar quaisquer outras tarefas e/ou atribuições que possam ser solicitadas de tempos em tempos. • Cumprir as Políticas e Procedimentos Corporativos da Raidiam. • Cumprir as Políticas e Procedimentos de Segurança da Informação da Raidiam.

🎯 Requisitos

• Graduação em disciplina STEM relacionada à engenharia, ou experiência prática equivalente • Pelo menos 1–3 anos de experiência em service desk, QA ou ambiente de desenvolvimento de software • Familiaridade com Jira e Git ou ferramentas equivalentes de controle de versão • Comunicação escrita clara em inglês — a maioria das interações com clientes será conduzida em inglês • Desejo genuíno de aprender — a profundidade técnica que esta função exige leva tempo para ser construída, e investiremos em você se você investir no aprendizado. • Conhecimento de OAuth 2.0, FAPI, mTLS ou padrões de segurança de API de nível financeiro (diferencial) • Familiaridade com PKI, autoridades certificadoras ou gerenciamento do ciclo de vida de certificados (diferencial) • Experiência com serviços AWS, particularmente CloudWatch (diferencial) • Exposição prévia a serviços financeiros, fintech ou ambientes regulados (diferencial) • Exposição a programas de Open Finance ou Open Banking no Brasil ou em outros países (diferencial)

🏖️ Benefícios

• Política permanente de trabalho remoto (WFH) • 10 dias de férias remuneradas por ano • Dias adicionais de licença não remunerada podem ser tirados, até 15 por ano • Orçamento para treinamento • Tempo alocado para estudos • Apoio para certificações profissionais