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RD Saúde

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RD Saúde é uma empresa líder no setor de saúde no Brasil, focada em melhorar a saúde e o bem-estar através de sua extensa rede de farmácias e marcas exclusivas. Com um compromisso com a sustentabilidade e responsabilidade social, a RD Saúde investe em iniciativas que enriquecem vidas enquanto asseguram responsabilidade e transparência corporativa. A empresa emprega mais de 57. 000 pessoas em mais de 3. 000 localidades, esforçando-se para criar uma sociedade e um futuro mais saudáveis.

Descrição

• Gerir uma carteira de clientes B2B de forma estratégica, sendo o principal ponto de contato e responsável pela satisfação, retenção e expansão das contas • Conduzir onboarding estruturado de novos clientes, garantindo adoção rápida e eficiente da solução • Identificar e executar oportunidades de upsell e cross-sell dentro da base, contribuindo diretamente para a receita recorrente • Definir, monitorar e evoluir indicadores de sucesso (health score, NPS, adoção, churn, time-to-value) de forma personalizada por conta • Realizar QBRs (Quarterly Business Reviews) e reuniões de acompanhamento periódicas com os clientes • Traduzir feedbacks, dores e desafios reportados pelos clientes em insumos estruturados para produto, tecnologia e demais áreas internas • Atuar como voz do cliente internamente, influenciando roadmap e priorização junto a stakeholders • Construir e executar planos de ação para contas em risco, antecipando cenários de churn • Documentar processos, playbooks e boas práticas para escalar a operação de CS • Colaborar com times de vendas, produto, suporte e marketing para garantir uma jornada do cliente fluida e integrada

🎯 Requisitos

• Experiência sólida em Customer Success, Account Management ou funções similares, em ambiente B2B. • Vivência comprovada na gestão de carteira de clientes, com foco em retenção, expansão e satisfação. • Forte capacidade analítica, com facilidade para trabalhar com métricas, dashboards e tomada de decisão orientada a dados. • Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para interagir com diferentes níveis hierárquicos e perfis de stakeholders. • Perfil proativo, com mentalidade de dono, autonomia e orientação a resultados. • Organização e capacidade de gerenciar múltiplas contas e prioridades simultaneamente.

🏖️ Benefícios

• Assistência Médica (custo em folha mensal + coparticipação) • Assistência Odontológica • ID Conecta - Telemedicina sem custo para o funcionário • Benefício farmácia • Terapia • Plataformas Saúde Física e bem estar • Restaurante no local • Vale transporte - 3% • Fretado Gratuito saindo do terminal de ônibus Osasco, estação Lapa (linha 7 Rubi) e Metrôs Butantã, Tatuapé, Santo Amaro e Largo Taboão da Serra • Seguro de vida • Gympass • Academia no Campus/Matriz • Universidade RD • NiveRD - Day off • PLR • Flexível • Atuação Hibrido 4x1 • Cesta Natal