Corporate IT Support Technician

🕒 Julho 24

⚔️ Virginia – Remoto

⚔️ Virginia – Remote

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

📞 Engenheiro de Suporte

🦅 Patrocina Visto H1B

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Red River

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2003

💼 Consultoria

📦 Logística

Consulting • Logistics • Technology

A Red River é uma empresa de soluções tecnológicas que se especializa em transformar organizações por meio de resultados inovadores. Eles oferecem uma ampla gama de serviços, incluindo inteligência artificial, soluções em nuvem, ferramentas de colaboração, cibersegurança e gestão de infraestrutura moderna. A Red River concentra-se em entregar objetivos mensuráveis de negócios e missões para clientes nos mercados comercial, federal e SLED (Estadual, Local e Educação). Com mais de 25 anos de experiência, eles são conhecidos por sua expertise técnica e um toque pessoal na resolução de desafios de TI, como computação em nuvem, comunicações seguras e ameaças de cibersegurança. A Red River também está comprometida com a filantropia, apoiando a educação em ciência e tecnologia e ajudando veteranos militares a transitar para empregos civis por meio da Fundação de Caridade Red River.

Descrição

• Provide frontline and escalated technical support to internal Red River users • Respond to user-reported issues via phone, email, and remote support tools • Provide technical support for hardware, software, connectivity, and productivity issues • Troubleshoot and resolve desktop, laptop, application, and peripheral issues • Document incidents, troubleshooting activities, and resolutions in the ticketing system • Manage user accounts, including password resets, access issues, and basic Active Directory management • Support employee and contractor onboarding and offboarding • Identify recurring issues and recommend improvements to help desk processes • Maintain technical documentation and runbooks

🎯 Requisitos

• Associate degree in Information Technology, Computer Science, or equivalent hands-on experience • 1–3 years of experience in a help desk, desktop support, or technical support role • Strong working knowledge of Windows operating systems; basic macOS support experience preferred • Experience with ticketing systems and IT service management processes • Solid troubleshooting skills with hardware, software, and end user applications • Excellent customer service, communication, and documentation skills • Ability to manage multiple priorities in a fast-paced support environment

🏖️ Benefícios

• competitive salary • excellent benefits and an exceptional work environment • paid time off • flexible work arrangements • professional development opportunities