Customer Support Specialist

🕒 5 dias atrás

🇲🇽 México – Remoto

💵 $5 / hora

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 11%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Resolv Global

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2022

💼 Consultoria

🤝 B2B

🎯 Recrutamento

Consulting • B2B • Recruitment

A Resolv Global é uma fornecedora global de BPO e staffing que oferece atendimento ao cliente escalável e multilíngue, suporte técnico e soluções de back-office através de uma rede de seis centros de entrega e equipes remotas em vários continentes. A empresa dá suporte a mais de 18 idiomas, oferece modelos de staffing híbridos e de trabalho em casa, e proporciona cobertura 24/7 para clientes corporativos, incluindo empresas da Fortune 500. A Resolv Global foca em soluções de força de trabalho habilitadas pela tecnologia e movidas pelas pessoas para ajudar empresas a expandirem para novos mercados e manter qualidade de serviço consistente ao redor do mundo.

Descrição

• Support residents, prospective tenants, and authorized third-party representatives for a US-based affordable housing services operation • Handle inbound maintenance calls and create detailed work orders for units, community grounds, and buildings • Gather caller information and accurately document maintenance concerns in the YardiOne online portal • Support prospective tenants applying for affordable housing or joining property waitlists • Use YardiOne to identify matching properties and generate lists with property contact information and waitlist status • Send requested property lists by email or physical mail within 48 hours • Handle open-line calls about concerns, compliments, and requests unrelated to maintenance • Document formal reports in the designated web portal and route them to appropriate property leadership • Handle sensitive topics including abuse, security concerns, and evictions with professionalism and objectivity • Maintain emotional composure, avoid personal opinions, and follow established reporting procedures

🎯 Requisitos

• Strong spoken and written English communication skills • Excellent listening, questioning, and information-gathering abilities • Proficiency with online portals, web-based systems, and data entry • Strong attention to detail and organizational skills • Ability to document detailed information accurately and follow established procedures • Professionalism, emotional regulation, and ability to remain objective in sensitive or emotionally charged situations • Ability to separate personal feelings from work responsibilities and handle sensitive information appropriately • Ability to work independently, manage different types of inquiries, and maintain accurate records • Reliable attendance, punctuality, and commitment to an assigned fixed schedule • Must own a Windows 11 PC (Mac not supported) with minimum 16 GB RAM • Intel i5 processor or higher • Dual monitors • Webcam and wired USB headset • Fiber internet with wired Ethernet connection • Backup power solution • Microsoft Teams and Office 365 • Must be available and willing to work any listed shift schedule • Must submit resume in English • Must successfully complete applicable hiring stages and potentially a background check • Previous experience in customer service, call centers, affordable housing, property management, maintenance coordination, housing assistance, or formal complaint reporting is preferred • Experience using housing management systems is an advantage

🏖️ Benefícios

• Paid weekly in arrears • Paid training • Fully remote work arrangement • Applicant-provided equipment and home workspace • Independent contractor opportunity

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