L1 Help Desk Lead

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🕒 Março 12

🤠 Texas – Remoto

🤠 Texas – Remote

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

💻 Suporte de TI

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

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Resolve Tech Solutions

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501 - 1000 funcionários

☁️ SaaS

🏢 Corporativo

🤖 Inteligência Artificial

SaaS • Enterprise • Artificial Intelligence

A Resolve Tech Solutions é uma fornecedora líder em soluções de transformação digital, especializada na modernização de SAP e ERP, serviços em nuvem e inteligência artificial. Com mais de 25 anos de experiência, ajuda empresas a integrar e modernizar sistemas utilizando sua expertise em engenharia de dados, análises de big data e cibersegurança. Seus serviços incluem a migração para SAP S/4HANA, serviços gerenciados de nuvem em AWS, Azure e Google Cloud, e implementação de tecnologias de Internet das Coisas. A Resolve Tech Solutions trabalha com diversos setores, incluindo energia, varejo, telecomunicações e governo, oferecendo projetos de modernização completos para melhorar a inteligência de negócios e a eficiência operacional.

Descrição

• Serve as the initial point of contact for end-user technical issues and service requests via phone, email, and ticketing systems. • Troubleshoot account issues in Active Directory and Microsoft Entra ID, including password resets, lockouts, and group membership updates. • Provide basic support for Microsoft 365 applications such as Outlook, Teams, SharePoint, and OneDrive. • Use ServiceNow to log, track, and manage incidents, ensuring timely resolution or escalation. • Support Microsoft 365 environments under the guidance of senior staff (e.g., mailbox permissions, license verification, Intune device enrollments). • Escalate advanced issues—such as device compliance, Conditional Access modifications, and file migrations—to L2+ engineers. • Follow documented SOPs and contribute to internal documentation (e.g., knowledge-base articles). • Maintain clear, professional communication with end users throughout the support process.

🎯 Requisitos

• 1+ year of IT Help Desk or technical support experience • Familiarity with Active Directory, Microsoft 365, and ServiceNow (or similar platforms) • Strong communication and customer service skills • Ability to follow processes and collaborate effectively with remote teams • Eagerness to learn and grow in cloud administration and endpoint security • Ability to create and maintain documentation (e.g., KB articles).

🏖️ Benefícios

• Professional development opportunities • Flexible work arrangements