Especialista em Onboarding de Clientes – LATAM

Vaga não está no LinkedIn

🔥 36 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🚀 Especialista de Onboarding

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 14%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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respond.io

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2022

💼 Consultoria

📣 Marketing

🛍️ Comércio Eletrônico

💰 $7.000.000 Series A em 2022-09

Consulting • Marketing • eCommerce

respond. io é uma plataforma abrangente de gestão de conversas com clientes que facilita a captura e conversão de leads através de vários aplicativos de mensagens. Permite que empresas se comuniquem com leads de múltiplas fontes, automatem respostas de chat e direcionem conversas para os agentes corretos, otimizando o processo de vendas. A plataforma também integra-se a sistemas CRM para fornecer atualizações e insights contínuos sobre interações com clientes, aprimorando estratégias de marketing e retenção de clientes.

Descrição

• Colaborar de perto com os clientes para entender seus objetivos, casos de uso e necessidades • Ajudar os clientes a maximizar o valor da plataforma Respond.io • Traduzir os problemas e pontos críticos dos clientes em objetivos claros e orientados a resultados • Orientar os clientes durante o processo de onboarding após a inscrição • Ajudar os clientes a configurar canais, Agentes de IA e automações para que estejam operacionais e gerenciem leads • Atuar como ponto de contato para questões dos clientes e garantir uma resolução ágil • Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com stakeholders internos e externos • Monitorar e reportar a satisfação dos clientes e o uso da plataforma • Manter o foco em altos índices de satisfação e retenção • Adquirir conhecimento aprofundado sobre a plataforma Respond.io • Identificar oportunidades de crescimento dos clientes em colaboração com as equipes de Vendas e Customer Success

🎯 Requisitos

• Mais de 2 anos de experiência em B2B SaaS nas áreas de onboarding de clientes, implementação ou Customer Success • Experiência trabalhando com clientes internacionais e gerenciando contas globais • Excelentes habilidades de comunicação em português e inglês • Capacidade de abordar as preocupações dos clientes de forma eficaz • Capacidade de identificar os verdadeiros objetivos dos clientes e traduzir problemas e pontos críticos em metas orientadas a resultados • Proficiência na otimização de processos de negócios complexos • Familiaridade com plataformas de business messaging, sistemas de CRM e ferramentas de Customer Success • Curiosidade sobre IA e disposição para configurar e testar Agentes de IA para os clientes • Paixão por transformação digital e compreensão de diferentes tipos de negócios • Capacidade de fornecer feedbacks e insights dos clientes a diversos departamentos para aprimoramento do produto • Segurança para participar de conversas técnicas envolvendo APIs, webhooks e integrações • Capacidade de compreender rapidamente conceitos técnicos e tornar-se especialista no software • Perfil empático, organizado e proativo, com capacidade de gerenciar vários clientes simultaneamente e realizar acompanhamentos de forma independente • Disponibilidade para trabalhar em horários que se sobreponham aos fusos horários dos clientes • Capacidade de atuar como integrante ágil de uma equipe em um ambiente de startup dinâmico

🏖️ Benefícios

• Auxílio para saúde mental • Ambiente de trabalho flexível • Horários de trabalho flexíveis • Eventos virtuais, incluindo shows de talentos, noites de Among Us e sessões de jogos online • Pacote de remuneração altamente competitivo

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