Gerente de Contas (LATAM)

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2022

🛍️ Comércio Eletrônico

🛒 Varejo

☁️ SaaS

💰 $7.000.000 Series A em 2022-09

eCommerce • Retail • SaaS

respond. io é uma plataforma abrangente de gestão de conversas com clientes que facilita a captura e conversão de leads através de vários aplicativos de mensagens. Permite que empresas se comuniquem com leads de múltiplas fontes, automatem respostas de chat e direcionem conversas para os agentes corretos, otimizando o processo de vendas. A plataforma também integra-se a sistemas CRM para fornecer atualizações e insights contínuos sobre interações com clientes, aprimorando estratégias de marketing e retenção de clientes.

Descrição

• Engajar nossa base de clientes self-service na LATAM — identificar desafios, documentar fluxos de trabalho e entender por que os clientes permanecem ou cancelam. • Trabalhar em parceria com Sales Ops e o Head of Department para identificar comportamentos 'em risco' (por exemplo, queda na utilização de seats) e testar scripts de contato proativo. • Produzir mensalmente um vídeo regional de destaques ou webinar cobrindo releases de features recentes e acompanhar sinais de adoção. • Para cada cancelamento self-service na sua região, conduzir uma 'churn autopsy' para identificar a causa raiz (gap de produto, preço, concorrência) e repassar insights para Sales Ops. • Estabilizar um portfólio de contas legadas de alto potencial que atualmente não têm um ponto de contato dedicado. • Mapear e perseguir oportunidades de expansão (mais seats, planos superiores) nas contas-chave atribuídas. • Realizar check-ins mensais para garantir que os clientes estão vendo ROI com as atualizações de features. • Colaborar com Sales Ops e o Head of Department para refinar workflows no CRM e melhorar a higiene dos dados. • Fazer a ponte entre clientes e nossas equipes de Product/Support — traduzir pontos de dor regionais em insights acionáveis. • A cada 4 semanas, propor uma nova iniciativa (por exemplo, programa regional de indicação ou nova sequência de onboarding) ao Head of Department. • Executar pelo menos um 'Engagement Experiment' por mês — com hipótese definida, critérios de sucesso claros e resultado documentado.

🎯 Requisitos

• 3+ anos em Account Management de B2B SaaS, Customer Success ou função de atendimento ao cliente com escopo similar. • Experiência comprovada em gerenciar ativamente e expandir um portfólio de 50–100 contas. • Histórico de identificar e corrigir processos falhos de forma proativa, sem necessidade de solicitação. • Entendimento profundo da cultura de negócios e das nuances de comunicação na LATAM. • Excelente habilidade de comunicação em inglês E espanhol. • Proficiência profissional em português é um diferencial! • Comunicador estratégico — capaz de traduzir capacidades complexas do produto em educação clara e orientada por valor para os clientes. • Confortável trabalhando em ambientes ambíguos; estimulado por contextos 'Day 0' sem playbook estabelecido. • Orientado a dados — consegue interpretar comportamento do cliente, identificar padrões e usá-los para embasar decisões. • Colaborativo — trabalha em estreita colaboração com Sales Ops, Support e Product para entregar uma experiência do cliente sem atritos. • Disponibilidade para trabalhar dentro do horário de cobertura regional.

🏖️ Benefícios

• Pacote de remuneração competitivo • Ambiente de trabalho flexível e horários que favorecem desempenho sustentável