Gerente de Customer Success (LATAM)

🕒 Março 26

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

respond.io

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2022

🛍️ Comércio Eletrônico

🛒 Varejo

☁️ SaaS

💰 $7.000.000 Series A em 2022-09

eCommerce • Retail • SaaS

respond. io é uma plataforma abrangente de gestão de conversas com clientes que facilita a captura e conversão de leads através de vários aplicativos de mensagens. Permite que empresas se comuniquem com leads de múltiplas fontes, automatem respostas de chat e direcionem conversas para os agentes corretos, otimizando o processo de vendas. A plataforma também integra-se a sistemas CRM para fornecer atualizações e insights contínuos sobre interações com clientes, aprimorando estratégias de marketing e retenção de clientes.

Descrição

• Colaborar estreitamente com os clientes para entender seus objetivos e ajudá-los a maximizar o valor da plataforma Respond.io • Auxiliar os clientes durante o processo de onboarding, garantindo uma experiência positiva e fluida • Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com stakeholders internos e externos • Atuar como ponto de contato para problemas dos clientes e garantir resolução em tempo hábil • Obter entendimento profundo das necessidades, casos de uso e objetivos dos clientes para assegurar a utilização eficaz da plataforma Respond.io • Monitorar e reportar a satisfação dos clientes e o uso da plataforma • Focar na manutenção de altos índices de satisfação e retenção de clientes • Adquirir conhecimento aprofundado da plataforma Respond.io e identificar oportunidades de crescimento dos clientes, colaborando com a equipe interna para propor upsells

🎯 Requisitos

• Mínimo de 3 anos de experiência em SaaS B2B nas áreas de Customer Success, consultoria e gestão de contas • Experiência com clientes internacionais e gestão de contas globais • Habilidade de escuta ativa e capacidade de resolver preocupações dos clientes de forma eficaz • Fortes habilidades de comunicação em espanhol e fluência em inglês (obrigatória) para transmitir ideias complexas com clareza • Experiência em negociar contratos complexos de renovação em ambiente SaaS • Proficiência em otimizar processos de negócios complexos • Familiaridade com plataformas de mensagens empresariais, sistemas CRM e ferramentas de Customer Success • Paixão por transformação digital e compreensão de negócios diversos • Capacidade de fornecer feedback e insights dos clientes para diferentes departamentos visando a melhoria do produto • Entendimento aprofundado dos nossos produtos, tendências do setor e concorrência • Capacidade de assimilação rápida de conceitos técnicos e interesse em se tornar especialista no nosso software • Perfil ágil e colaborativo, motivado pelo ambiente dinâmico de start-up e com vontade de fazer a diferença.

🏖️ Benefícios

• Você fará parte de uma cultura baseada em confiança, respeito e colaboração, onde todos são valorizados e se sentem parte do time. • Você se juntará a uma equipe diversa, com pessoas de todo o mundo, apaixonadas por atender nossos clientes globais. • Você crescerá mais aqui do que em qualquer outro lugar — isso é uma promessa. • Festas com pizza, bolos de aniversário e eventos sociais (laser tag, kart, paintball) — sempre haverá algo para esperar com ansiedade! • Hora da cerveja todos os dias — não apenas às sextas! • Gosta de PlayStation? Fica mais divertido quando você derrota um colega em uma partida de FIFA no escritório!