Customer Engagement Programs Director

🕒 Abril 23

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $143.000 - $178.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

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Rimini Street

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2005

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

Consulting • Healthcare • Logistics

Rimini Street é líder global em suporte e serviços para software empresarial, fornecendo soluções de suporte de ponta a ponta para sistemas de missão crítica. A empresa é especializada em reduzir custos de suporte, preencher lacunas de competências tecnológicas e oferecer orientação estratégica de roadmap para prolongar a vida útil dos investimentos em ERP e impulsionar o crescimento dos negócios. Com ofertas que incluem serviços gerenciados e profissionais, soluções de segurança, interoperabilidade e serviços de conformidade, a Rimini Street dá suporte a softwares empresariais amplamente utilizados, como Oracle, SAP, Salesforce, Microsoft e outros. Ao aproveitar sua ampla equipe interna de engenharia, a Rimini Street oferece aos clientes um suporte incomparável, garantindo altos níveis de satisfação e redução de custos.

Descrição

• New tools/platform roll out (ex Certinia) • Highspot site management • $M + Renewal Tiger Team and Proposals • Design and manage global Customer Success programs, including renewal success, executive engagement, and value realization. • Enable the CSMs through playbooks, templates, and frameworks to ensure success in cross sell, renewal initiatives and building and management of executive relationships defining program objectives, success metrics, workflows, and governance. • Serve as data steward for CRM Contact and Account Management contacts, working with Field to ensure accuracy and completeness across the most important personas. • Support the global NPS Survey program on behalf of the Office of the Chief Client Officer. • Provide oversight for reporting of KPIs and metrics for Customer Success Operations. • Align with the Renewals team to engage the Chief Client Officer where necessary, providing solutions and messaging to proactively preserve the Rimini Street relationship. • Support the Office of the Chief Client Officer in situations of client concerns and escalations with ability to develop internal and external management-level communications.

🎯 Requisitos

• 8+ years of experience in Customer Success Programs, CS Operations, or related roles • Exceptional project management skills and disposition to provide solutions to new issues. • Strong CRM experience with the Salesforce platform. • Experience with Customer Success Platforms such as Certinia or Gainsight is a plus. • Proven ability to design and manage cross-functional programs. • Strong executive presence, communication, organization, and stakeholder management skills.

🏖️ Benefícios

• Medical, Dental, and Vision insurance • Disability insurance • Paid Parental Leave • 401(k) program • Generous Paid time off (PTO)