Engenheiro de Serviços de Produtos de Segurança

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Rimini Street

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2005

🏢 Corporativo

☁️ SaaS

🔐 Segurança

Enterprise • SaaS • Security

Rimini Street é líder global em suporte e serviços para software empresarial, fornecendo soluções de suporte de ponta a ponta para sistemas de missão crítica. A empresa é especializada em reduzir custos de suporte, preencher lacunas de competências tecnológicas e oferecer orientação estratégica de roadmap para prolongar a vida útil dos investimentos em ERP e impulsionar o crescimento dos negócios. Com ofertas que incluem serviços gerenciados e profissionais, soluções de segurança, interoperabilidade e serviços de conformidade, a Rimini Street dá suporte a softwares empresariais amplamente utilizados, como Oracle, SAP, Salesforce, Microsoft e outros. Ao aproveitar sua ampla equipe interna de engenharia, a Rimini Street oferece aos clientes um suporte incomparável, garantindo altos níveis de satisfação e redução de custos.

Descrição

• Instalação, configuração e solução de problemas de produtos de segurança seguindo planos de projeto repetíveis sob a orientação de Security Solutions Architects. • Trabalhar com as equipes de TI do cliente para integrar a solução com várias plataformas SIEM. • Realizar monitoramento pós-implementação completo e fornecer diversos relatórios semanais/mensais/trimestrais para o cliente, conforme definido na SOW assinada. • Documentar as diferentes configurações de implementação do cliente e manter os documentos de configuração atualizados. • Auxiliar o Primary Support Engineer do cliente e os gerentes de conta com os dados a serem compartilhados com o cliente para diversas revisões de negócio. • Trabalhar com os Onboard Project Managers (OPMs) para fornecer o status dos projetos durante as fases iniciais de implementação. • Gerenciar os casos de suporte relacionados aos produtos de segurança para garantir atualizações adequadas e em tempo hábil, de acordo com os SLAs dos clientes. • Manter o registro de problemas dos produtos e trabalhar com os Senior Solutions Architects para fornecer a assistência necessária na solução de problemas específicos de produtos. • Criar e gerenciar atualizações de status para planos de projeto utilizando templates para todos os projetos relacionados a produtos de segurança — incluindo onboarding geral de produtos, serviços profissionais e serviços gerenciados — mantendo os altos padrões de SLAs e qualidade da Rimini Street. • Autoaprendizado contínuo para conhecer novos produtos de segurança visando implementações e suporte eficientes.

🎯 Requisitos

• 3+ anos de experiência relevante com procedimentos de TI • 3+ anos de experiência em operações de Data Center, tanto internas quanto terceirizadas • 3+ anos de experiência em instalação, configuração e solução de problemas de software • Bom entendimento dos vários níveis da pilha de tecnologia, por exemplo: rede, servidores de aplicação, servidores de banco de dados etc. • Experiência em instalação e configuração de diferentes tipos de software seguindo manuais de instalação e configuração • Boas habilidades de troubleshooting e perseverança na resolução de problemas • Boas habilidades de atendimento ao cliente e capacidade de construir relacionamentos de trabalho de longo prazo e bem-sucedidos com os clientes • Experiência comprovada como colaborador-chave em diversos projetos de TI, assegurando o sucesso de serviços profissionais e serviços gerenciados • Experiência na instalação e configuração de novos produtos seguindo a documentação do produto e as melhores práticas • Bom entendimento de soluções de segurança líderes de mercado e arquiteturas de implementação para produtos como Database Activity Monitoring, Application Monitoring e virtual patching • Bom entendimento de infraestrutura de TI genérica em nuvens públicas como AWS, Azure e GCP, bem como provedores de nuvem privada em escala global e local • Experiência em atuar conforme ofertas de serviços gerenciados ou serviços profissionais e em cumprir SLAs contratuais • Experiência em consultoria apoiando diversos clientes • Conhecimento de conceitos e práticas de segurança de TI, tais como virtual patching, segurança em nuvem, criptografia e gerenciamento de identidade

🏖️ Benefícios

• Plano de saúde • Contribuição correspondente ao 401(k) • Horário de trabalho flexível • Folga remunerada