Gerente de Suporte Técnico / Líder Fundador de Suporte

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Runware

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2023

🤖 Inteligência Artificial

🔌 API

📱 Mídia

Artificial Intelligence • API • Media

A Runware é uma plataforma flexível de IA generativa, especializada na criação de mídia de alta qualidade para imagens e vídeos por meio de uma API acessível e rápida. Ela é capaz de executar tarefas avançadas, como geração de imagens, inferência de vídeo, upscaling e remoção de fundo, tornando-se uma ferramenta essencial para desenvolvedores que desejam aprimorar seus projetos com tecnologia de IA. Impulsionada por um Sonic Inference Engine™ proprietário e por energia renovável, a Runware garante geração de mídia rápida e eficiente, sem exigir infraestrutura complexa ou expertise em machine learning.

Descrição

• Atuar como ponto principal de escalonamento técnico para questões de clientes relacionadas a APIs, comportamento da plataforma, confiabilidade e performance. • Investigar logs, métricas, traces e relatórios de clientes para identificar causas raiz e conduzir as resoluções. • Trabalhar em estreita colaboração com Engineering, Product, Customer Success e Partnerships para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente. • Comunicar-se de forma clara com os clientes durante incidentes, escalonamentos e investigações técnicas. • Criar e aprimorar documentação de suporte, guias de troubleshooting, playbooks e conteúdo da base de conhecimento. • Identificar problemas recorrentes e impulsionar melhorias em ferramentas, processos, automação e self-service do cliente. • Ajudar a estabelecer processos de suporte, fluxos de escalonamento, KPIs e padrões operacionais. • Contribuir para contratação, onboarding, mentoring e crescimento futuro da equipe de suporte.

🎯 Requisitos

• Experiência em Technical Support, Support Engineering, Solutions Engineering, SRE ou funções técnicas similares com atendimento a clientes. • Fortes habilidades de troubleshooting e debugging, incluindo APIs, respostas JSON, erros HTTP, logs e sistemas distribuídos. • Capacidade de investigar de forma independente problemas técnicos complexos e colaborar estreitamente com equipes de engenharia. • Confortável em ler código de aplicações, entender lógica de backend e trabalhar com tecnologias server-side como Java, PHP, Golang, Python, Node.js ou similares. • Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal e capacidade de gerenciar múltiplas demandas de clientes simultaneamente. • Alto nível de ownership e histórico de melhorias em processos, documentação ou fluxos operacionais. • Interesse em ajudar a construir e, eventualmente, liderar uma organização de suporte em crescimento. • Diferenciais fortes: • Experiência em suporte a plataformas de AI/ML, developer tools, APIs, infraestrutura ou produtos SaaS. • Experiência em construir ou escalar funções, processos ou equipes de suporte. • Experiência em mentoria ou gestão de engenheiros de suporte técnico. • Experiência prática em coding, idealmente com desenvolvimento full-stack, permitindo investigar problemas de forma independente, reproduzir bugs e colaborar melhor com equipes de engenharia. • Confortável em discutir trade-offs técnicos envolvendo performance, confiabilidade e escalabilidade. • Experiência em trabalhar em equipes distribuídas em múltiplos fusos horários.

🏖️ Benefícios

• Somos um coletivo com prioridade para trabalho remoto, reunindo-nos presencialmente duas vezes por ano para planejar, trocar ideias, celebrar conquistas e ter contato face a face. Temos horários core para trabalho cooperativo e calls, mas fora disso sua agenda é sua. Trabalhe nos horários que permitam seu melhor desempenho enquanto também constrói uma vida saudável. • Nossos ciclos de release são rápidos e intensos, mas seguidos por verdadeiro downtime. Após grandes entregas esperamos que a equipe se desconecte, recarregue e volte pronta e mais forte para o próximo salto. • Folgas remuneradas generosas – férias, dias de doença e feriados públicos • Stock options significativas – participe do upside que você ajuda a criar • Modelo remote-first – trabalhe de casa de qualquer lugar onde possamos empregá-lo • Horário flexível – gerencie sua agenda fora dos blocos principais de colaboração • Licença familiar – licença remunerada para maternidade, paternidade e cuidados • Retiro da empresa – encontros semestrais em locais inspiradores