Gerente de Customer Success, Marketing Cloud - Brasília

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Salesforce

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10.000+ funcionários

Fundada em 1999

☁️ SaaS

🤝 B2B

🤖 Inteligência Artificial

SaaS • B2B • Artificial Intelligence

O Salesforce é uma empresa líder em software baseado em nuvem que fornece uma plataforma abrangente de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). A plataforma conecta todos os dados e equipes da empresa em um sistema integrado e orientado por IA para melhorar as vendas, o atendimento ao cliente e os esforços de marketing. O Salesforce oferece soluções escaláveis para empresas de todos os portes, incluindo pequenas e médias empresas, e fornece soluções específicas para setores industriais que modernizam operações, economizam tempo e reduzem custos. O Salesforce também oferece recursos educacionais através do Trailhead e uma ampla seleção de aplicativos no AppExchange para expandir as capacidades de seu CRM.

Descrição

• Atuar como Especialista em Marketing Cloud (SME) para a configuração técnica e operacional e necessidades do cliente. • Servir como único ponto de responsabilidade pelo cliente, responsável pela orquestração de todas as entregas do Signature, pela experiência, renovação e expansão. • Cultivar e manter relacionamentos com stakeholders, incluindo lideranças executivas de TI e negócios, patrocinadores e tomadores de decisão nas organizações de clientes que adquiriram o Signature. • Ajudar seus clientes a alcançar metas e resultados de negócio na plataforma Salesforce Marketing por meio de: • Coordenar a conclusão do catálogo de serviços Signature Success conforme necessário para seu cliente • Fornecer orientação proativa e oportuna sobre recursos do Salesforce com base nas áreas de interesse do cliente • Atuar como conselheiro para adoção de novos recursos dos ciclos anuais de release da Salesforce e identificar potenciais desafios e riscos na implementação do cliente • Comunicar o valor do Signature Success. Ser responsável por garantir que todos os colaboradores compreendam esse valor para que os clientes continuem renovando o Signature Success. • Atuar como defensor dos clientes durante a triagem e resolução de casos de alta severidade para auxiliar na resolução tempestiva desses problemas. • Suporte proativo e aprimoramento: realizar revisões trimestrais, identificar tendências e fornecer recomendações de release personalizadas para garantir estabilidade, desempenho e aprimoramento de funcionalidades. • Relacionamento interno: construir fortes relações multidisciplinares com Vendas, Engenharia e Gerenciamento de Produto para liderar e coordenar relacionamentos com clientes visando sucesso e oportunidades de receita. • O CSM pode ser solicitado a, ocasionalmente, estar disponível para cobertura fora do horário comercial ou nos finais de semana, dependendo da necessidade do cliente. • Evolução de funções: antecipar e adaptar-se a mudanças de função conforme as necessidades evoluem na Salesforce.

🎯 Requisitos

• Profissional com mais de 5 anos de experiência relevante na indústria em Customer Success Técnico, Gerente de Customer Success, uso de plataformas SaaS ou liderança de projetos, Consultoria em Tecnologia, Desenvolvimento de Soluções Tecnológicas, Arquitetura Técnica e/ou de Soluções. • Excelentes habilidades de comunicação e apresentação, com capacidade comprovada de comunicar e influenciar efetivamente em todos os níveis da organização, incluindo níveis executivos e C-level. • Habilidade para analisar conceitos técnicos e traduzi-los em termos de negócio, assim como mapear requisitos de negócio em funcionalidades técnicas. • Capacidade de explicar conceitos técnicos complexos em termos acessíveis ao cliente e, em seguida, comunicar as necessidades do cliente aos parceiros internos. • Coordenar e trabalhar de perto com eventos de alto volume e/ou eventos-chave para o cliente. • Experiência em liderar esforços de equipes multifuncionais para facilitar a resolução ou encaminhamento das necessidades ou projetos do cliente.

🏖️ Benefícios

• Adequações razoáveis durante o processo de candidatura