Customer Success Manager II

🕒 Outubro 22

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $125.902 - $190.440 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 1%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Samsara

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2015

📦 Logística

🏗️ Construção

🏥 Saúde

💰 Seed Round em 2014-08

Logistics • Construction • Healthcare

Samsara é uma empresa de tecnologia que oferece uma plataforma completa de operações voltada a aprimorar a eficiência, a segurança e a sustentabilidade das organizações. Suas soluções incluem segurança baseada em vídeo, telemetria veicular, monitoramento de equipamentos, aplicativos para a força de trabalho e visibilidade de instalações. A Samsara atende a diversos setores, como transporte, logística, construção e governo. A plataforma conecta pessoas, sistemas e dados, permitindo que as organizações tomem decisões mais rápidas e orientadas por dados. A tecnologia de Connected Operations da Samsara ajuda organizações complexas a operar com mais eficácia, oferecendo GPS em tempo real, alertas proativos, treinamentos de compliance e rastreamento de ativos.

Descrição

• Lead the US Scale Customer Success team serving a high-volume portfolio of mid-market and large commercial private-sector customers • Build and improve the team’s engagement model, playbooks, and digital, automated, lifecycle, and AI-driven engagement programs • Coach CSMs from activity-based to outcome-based work • Set the standard for Scale Customer Success and improve team effectiveness • Define customer segmentation into service tiers and engagement models • Drive retention and renewal outcomes • Partner with Sales to drive account expansion • Drive breadth and depth of product adoption with CSMs • Hire, develop, and manage CSMs managing portfolios of 100+ accounts • Improve productivity through AI, automation, digital programs, lifecycle workflows, and tooling integrations • Champion AI-powered workflows and tools • Identify and mitigate risk using data-driven insights • Partner with Sales, RevOps, Marketing, Product, and Business Technology • Personally lead critical customer escalations and provide leadership coverage

🎯 Requisitos

• 5+ years of experience in Customer Success or Account Management • 2+ years of direct people management experience leading CSMs or similar customer-facing roles with a portfolio of 100+ accounts each • Experience building or significantly redesigning a scale, tech-touch, or digital CS model for pooled CSMs with measurable retention or expansion outcomes • Ownership of or significant influence over retention and expansion outcomes • Strong analytical capability and experience using data for prioritization, segmentation, and performance management • Ability to lead through ambiguity, organizational change, and fast growth in a high-volume environment • Experience at a SaaS company with a hardware or IoT component • Experience integrating AI into CS workflows to drive measurable team productivity • Advanced proficiency with Gainsight or similar customer success platforms • Experience partnering closely with Sales on expansion and account strategy • Must reside in the US, excluding the San Francisco Bay Metro Area, NYC Metro Area, and Washington, D.C. Metro Area

🏖️ Benefícios

• Above-market total compensation combining base salary, performance-based bonus/variable pay, and equity for eligible roles • Flexible, employee-led remote model • Professional development stipend • Comprehensive health plans • Parental leave plans • Flexible working model with remote, hybrid, or on-site options where applicable • Equal opportunity and reasonable accommodations

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