Coach de Sucesso do Cliente

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SanterMedia

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2 - 10 funcionários

Fundada em 2020

📣 Marketing

🤝 B2B

💼 Consultoria

Marketing • B2B • Consulting

A SanterMedia é uma agência de marketing com foco nos EUA que ajuda proprietários de academias a aumentar rapidamente as vendas de membros e a receita usando seu sistema de crescimento "Local Hero". A equipe oferece marketing de desempenho (anúncios e geração de funil/leads), coaching e roteiros de crescimento personalizados para academias, adotando uma abordagem baseada em aplicação para integração. A SanterMedia enfatiza ROI mensurável e utiliza depoimentos de estudos de caso de clientes de academias para demonstrar resultados.

Descrição

• Gerenciar um portfólio de clientes proprietários de academias, atuando como ponto de contato principal via Slack, Zoom, telefone e e-mail. • Conduzir chamadas de coaching semanais e ajudar os clientes a identificar gargalos, resolver problemas e melhorar o desempenho. • Analisar KPIs e dados de desempenho para diagnosticar problemas e fazer recomendações baseadas em fatos, não em opiniões. • Garantir que os clientes cumpram as ações necessárias para atingir seus objetivos, mesmo quando essas conversas forem desconfortáveis. • Identificar riscos de churn precocemente e resolver problemas proativamente antes que se tornem maiores. • Gerenciar a jornada do cliente desde o onboarding até a retenção de longo prazo. • Obter indicações (referrals), avaliações (reviews), depoimentos e cases de sucesso dos clientes. • Colaborar de forma próxima com as equipes de marketing, vendas e liderança para melhorar a experiência e os resultados dos clientes. • Buscar causas raiz em vez de solucionar sintomas repetidamente. • Ajudar proprietários de academias a melhorar o follow-up de leads, o agendamento de atendimentos, as taxas de comparecimento (show rates), o desempenho de vendas e o crescimento geral do negócio.

🎯 Requisitos

• Mínimo de 2 anos de experiência em client success, account management, coaching, consultoria ou em funções similares com atendimento direto ao cliente. • Experiência em gerenciar múltiplos clientes simultaneamente. • Experiência em agência de marketing, empresa de coaching ou negócio baseado em serviços é preferencial. • Experiência em vendas é um diferencial. • Experiência na indústria fitness é um diferencial.

🏖️ Benefícios

• Vaga remota (trabalhe de qualquer lugar do mundo) • Remuneração competitiva com incentivos por desempenho • Acesso a treinamentos de vendas, marketing e coaching de classe mundial • Oportunidades claras de progressão na carreira