Gerente de Operações de TI

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SBSC

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11 - 50 funcionários

Fundada em 1997

🔐 Segurança

🔒 Cibersegurança

📋 Conformidade

Security • Cybersecurity • Compliance

A SBSC é o organismo sueco de certificação de marca e segurança (Svensk Brand- och Säkerhetscertifiering AB) que desde 1997 fornece serviços independentes de certificação para empresas, pessoal, produtos e sistemas de gestão. Especializa-se em certificações relacionadas a incêndio e segurança e também oferece certificações ISO e esquemas para qualidade, meio ambiente, sustentabilidade e segurança da informação/cibersegurança (incluindo ISO 27001 e Cybersäkerhet Bas). A SBSC é acreditada pela SWEDAC e de propriedade conjunta da Associação Sueca de Proteção contra Incêndios (Brandskyddsföreningen) e da Associação de Proteção contra Roubo (Stöldskyddsföreningen).

Descrição

• Gerenciar a operação de atendimento e suporte de TI; • Atuar como principal interface entre TI e áreas de negócio; • Coordenar a entrada, triagem, priorização e direcionamento de chamados e demandas; • Garantir o correto encaminhamento das solicitações para os times responsáveis; • Participar de reuniões com áreas assistenciais, administrativas e operacionais para entendimento das necessidades; • Acompanhar incidentes críticos e garantir comunicação adequada com os usuários; • Monitorar indicadores operacionais, SLA’s e satisfação dos clientes internos; • Promover melhoria contínua nos processos de atendimento e operação de TI; • Garantir organização e governança do fluxo de demandas da TI; • Apoiar a gestão de mudanças e comunicação entre tecnologia e negócio; • Liderar equipes operacionais e administrativas da área de tecnologia; • Gerenciar fornecedores e parceiros relacionados à operação de TI.

🎯 Requisitos

• Ensino superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas à Tecnologia da Informação. • Desejável pós-graduação, MBA ou especialização em Gestão de TI, Governança, Projetos, Serviços de TI ou áreas afins. • Forte habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal; • Perfil analítico e organizado; • Capacidade de gestão de conflitos e negociação; • Visão estratégica e foco em experiência do cliente interno; • Liderança e gestão de equipes multidisciplinares; • Capacidade de priorização e tomada de decisão; • Conhecimento em gestão de serviços de TI e operação; • Conhecimento em ITIL, SLA e processos de atendimento; • Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e alta demanda; • Perfil colaborativo, proativo e orientado a resultados; • Capacidade de articulação entre áreas técnicas e negócio; • Gestão de indicadores e melhoria contínua.

🏖️ Benefícios

• Plano de Saúde • Plano Odontológico • Seguro de Vida • Vale Transporte • Vale refeição • Vale Alimentação • Café da manhã no local – refeitório • Lazer, Clube de Campo São Camilo, Localizado em Cotia – SP • Bolsa de 25% no Centro Universitário São Camilo nos cursos de Graduação, Tecnólogo e Pós – Graduação.